承诺“星”体验 服务“享”更多 西安联通“星享计划”正式开启

“星计划，享更多”，中国联通推出服务产品优化分级，以服务内容、服务体验为切入，推出集“服务、权益、活动”于一体的十大服务承诺——“星享计划”。“热线极速响应、专家(VIP)坐席、购机优惠、生日专属权益、免费补卡、紧急开机”等内容，首先面向四、五星用户率先推出，未来将逐步扩展全网用户。此次“星享计划”凸显了中国联通服务品牌，为广大用户打造高品质的服务体验，提高用户服务满意度。

西安联通“星享计划”是切实从客户角度出发，优化服务流程，提高服务效率，充分解决星级客户服务需求。其中，热线极速响应服务，主要针对五星用户在拨打10010服务热线时，直接接入人工服务，并保证7x24小时在线，避免了语音流程和排队等待，即使意外挂断，联通客服人员还将主动回拨，以防落下重要电话，可谓您的困难，我们始终“放在星上”。

同时，西安联通在所有旗舰厅均设置专家（VIP）坐席，保证本地问题24小时限时处理，让客户揪心的问题在承诺中化解。特别是生日专属权益将仪式感带给用户，用心满足用户的每一份期待。星级客户生日当月，更有包含1000奖励积分、专属生日祝福视频、个性化星享礼包等多项定制关怀权益的“生日惊喜”相送，让生日不止快乐，更是“星”满意足。此外，星级客户还可使用中国联通APP线上预约服务，线上预约超简单方便，同一时段内，可优先排队，即到即办，并且还可享受“免费补卡、紧急开机”等特色服务，原来生活真的可以“随”心所欲。

在“星享计划”的星级服务引领下，西安联通将以“我为群众办实事”的群众路线实现5G高品质服务不断提升。您的满意，是我们服务工作的价值；您的微笑，是我们恪尽职守的赞许。西安联通专业、热情的营业人员及客服人员，他们秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，以严谨的工作态度，高标准的工作要求，持续输出有品质、有温度的服务体验，让更多的用户在服务中感受到联通”以人为本，以客为尊，卓越服务”的百倍用心。

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