因为病情需要远离的“糖” 让我们在治疗中用微笑补齐

护士陪患者行走在彩虹步道上。护士一抹微笑，拉近了医患间的距离。

一声问候，让患者心中温暖；一抹微笑，拉近了医患间的距离。对西安大兴医院内分泌代谢科护理部来说，锦旗是对其护理水平和服务态度的肯定，患者把对医护人员最衷心的感谢，凝结成一面面熠熠生辉的锦旗……走进医院内分泌代谢科，一面面鲜红的锦旗挂满了办公室，诚恳真挚的感谢语，承载着患者对科室护理工作的肯定和信任。

彩虹路让患者走好健康每一步

俗话说，条条大路通罗马，你们知道吗？西安大兴医院内分泌代谢科就有这样一条—健康彩虹路。走出电梯，一踏进内分泌代谢科病区，首先就会看到两条彩色步道，分别由橘色、绿色区域组成。沿着步道走一圈，这个纵贯整个病区走廊的彩虹步道上，不但印有刻度可测量行走距离，还印制有励志标语，让大家在走路锻炼的时候，心里不禁涌起一阵暖流。

运动不仅可以预防糖尿病并发症的发生，同样可以改善并发症的发展和预后。《中国糖尿病运动指南》指出，即使是每周仅2小时的步行，也能使糖尿病患者的全因死亡率下降39%，心血管事件诱发的死亡率下降34%。

然而在日常工作中，科室护士们发现病区患者们不喜欢活动，习惯躺在病房刷手机或聊天，为了让糖尿病患者们动起来，护士们没少花心思，最终研究出这个利于患者健康的彩虹路。为了鼓励大家动起来，护士们带头在病区里走彩虹路，渐渐地越来越多的患者加入其中。现在每天下午，在内分泌代谢科走廊里，都会看到病友们三三两两，沿着步道走路的身影。病区健康步道的建立既能帮助病人快速康复，也能更具体的指导患者运动量的准确性，合理安全的为患者提供运动的环境。

让患者住院也有家的感觉

最难的是坚持，最苦的是等待，最美的是奉献，内分泌代谢科的护士们始终坚守“用心服务，用爱导航”，让患者住院也有家的感觉。

一次得知82岁的住院患者彭奶奶的生日快到了，护士们用健康果蔬摆盘为老人特制了一个“蛋糕”，并贴心地插上蜡烛。当大家唱着生日歌为老人献上特制“蛋糕”时，老人激动地热泪盈眶。因为血糖的问题，自己已经很久没有吃过蛋糕了，她感谢护士们如此用心。住院期间，护士们对老人也是照顾有加。出院时，老人的家属为了表示感谢，特意做了一面锦旗送来。老人更是紧握护士们的手说道：“内分泌病房，让患者感受到住院也有家的感受。”

科室护士们还将优质护理服务贯穿于特色糖尿病患教中，每周三定为宣教日，护士们通过线上线下多维度传播糖尿病知识，线上线下人气爆涨，现场气氛活跃，同时也调动了患者参与疾病康复的积极性。责任组长对患者出院前行小组教育，进行有针对性的患教，患者受益匪浅。同时在病区内建立了护患沟通园地，随时为患者答疑解惑。科室还在护理管理模式基础上引入同伴支持互助模式，是让患有相同疾病的同伴代替或扮演家属的角色，督促和监督糖尿病患者的自我管理行为，使血糖控制在合理范围，改善患者的生活质量。

率先建立

西北糖尿病无针注射示范基地

大家都知道，糖尿病的治疗过程中，胰岛素是控制血糖最有效的药物之一。需要注射胰岛素的患者日益增多，黑科技——“温柔”无针注射技术，不仅为注射胰岛素的患者做到“温柔”注射，而且还告别疼痛。有了这种无针注射器，以后每天打胰岛素再也不受疼了，而且轻轻一摁，眨一下眼睛，喷射式的胰岛素就打完了，又快捷又方便。同时还有效避免了对注射引起的皮肤感染、脂肪萎缩、脂肪硬结等让患者苦不堪言的问题。

内分泌代谢科紧跟技术进步，率先在西北地区建立无针注射基地，对所有住院患者胰岛素治疗全部使用无针注射器，提供了更人性化的选择。

为了培养一批高素质、专业化的专科护理人才队伍，提升医院糖尿病专业护理水平，在护理部雷晓芬主任和内分泌代谢科邢影主任的大力支持下，内分泌代谢科承接主办了首届院级糖尿病教育专科护士培训班，此次共参加培训学员共35名，来自全院不同科室。

培训班邀请院内、院外的大咖及内分泌专科的医护人员进行授课，按照每周两次的课程安排，将理论与实践相结合，保证教学质量，联合糖尿病学组，积极参与全院血糖管理，将全院糖尿病专科护理水平推进更高的台阶。记者张黎娜

被当成骗子营销也被感谢和感动

我叫沙银娟，是西安大兴医院一名普通护师，2021年3月17日开始，我被赋予了一个新角色——承担医院二级随访任务。

二级随访的“官方”定义：医院通过通讯或家访及其他方式，定期或不定期地了解患者病情变化，进行康复指导，同时监督科室一级随访工作的完成率。征求患者对医护服务、诊疗效果、餐饮保障、住院流程等各个环节的意见与建议，并及时处理反馈，帮助患者解决问题，提高就医感受。并将患者的真实感受收集起来，作为改进医院工作的依据。

我的定义：对医院满意不？哪里不满意，合理的要求我们改，对谁不满意，真的有错我们处理。

随访统计：近一个月时间，我统计到各科室出院患者844人。其中，拨通电话684次，空号28次，关机21次，转接语音信箱9次，被直接挂断16次，被二次直接挂断14次，以为我是骗子34次，以为我是推销45次。听到表扬科室17次，表扬医院21次，接到反馈问题并处理19次。其中，陪人聊天21次，被骂3次，听牢骚6次，被感动哭4次，差点哭12次，害怕打不完找借口挂断电话3次。为患者解答心中顾虑47次，举例52则，帮助39位患者增强战胜疾病的信心，其中31个例子为同事提供。为122位患者介绍了相关专家教授，为74名患者介绍了相关科室情况，帮助本人或亲属了解求医方向。科室一级随访率100%，患者综合满意度97%。

随访中心已上线几个月了，我和同事们会持续、不定期进行随访，倾听您的声音，“找茬”科室，将医疗工作做到最好。

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