西安市第八医院 专业传染病诊疗体系建设日益完备 “人文关怀”助推群众就医满意度提升

在西北，人们一提起传染病治疗，首先想到的就是西安市第八医院。这家发端于上世纪三十年代，具有悠久传染病诊疗历史的专科医院，如今，经过数代医务工作者的不懈努力，专业的传染病诊疗体系建设日益完备，“八院模式”趋于成熟，随着综合医疗水平的进一步提升，以患者为中心、充满人文关怀的各项诊疗护理服务，也在不断提升人们的就医体验和满意度。

“八院模式”高效应对新冠疫情

1932年，关中地区霍乱流行，在当时主政西安的杨虎城将军支持下，西安防疫处和下设传染病院紧急组建，担负起防疫和患者救治任务，而这就是西安市第八医院的前身。自此，开创了陕西省传染病防治医疗事业的先河；中华人民共和国成立初期，受限于卫生条件，在传染病发病率居高不下的情况下，当时的传染病院（现西安市第八医院）开始从疫情应对、疾病预防以及诊疗康复上，对突发传染病疫情的应对进行深入探索；在随后的几十年中，八院人通过抗击“非典”，抵御甲型H1N1流感、H7N9禽流感以及埃博拉出血热、中东呼吸综合征（MERS）等各类全球性传染病疫情，积累了丰富的“战斗”经验，这些经验又不断丰富着医院传染病疫情和突发公共卫生事件应对的内涵，从而使得应对及时、协作高效、治疗有力的“八院模式”渐具雏形，并随着新冠疫情的“考验”而日益完善。

2020年1月新冠肺炎疫情爆发，作为省市两级定点医院，仅1小时，市八院500多名职工全部到岗；5个小时内，两个发热门诊四个隔离病区全部准备就绪，快速的反应下，是一套行之有效的传染病应对“八院模式”。这套历经几代八院人摸索、总结并反复验证的应对突发传染病疫情的八院模式，在情况急、时间紧、任务重时，充分做到了快速反应，协调有序，不仅第一时间集结，人员分工明确，物资到位，而且后勤保障充足，能科学合理地妥善处置问题。

与此同时，八院也更加重视建立一支常备不懈的院内应急医疗救治队伍，不但选择医术较高、临床经验丰富的医护人员和具有现场处置经验的疾病预防控制人员组成应急队伍，配备必要的医疗救治现场处理设备，并定期进行针对公共卫生事件为重点的应急技能培训；通过在平时有组织、有计划地进行应急演练，严格按照应急医疗卫生救治管理规范，一旦遇有突发公共卫生事件，便能迅速启动，及时开展医疗救治，真正做到常备不懈、召之即来、来之能战。

综合学科建设实力强

重症抢救能力优

出血热、肝病、艾滋病专科一直是医院的王牌专科。近五年来，为了提升医疗服务能力，医院积极构建以肝病、肾综合征出血热、艾滋病为重点学科的感染性疾病综合性诊疗学科体系，强化综合学科建设，在基础建设加大投入、专科建设不断加强、综合科室全面铺开、新业务新技术创新开展的发展态势下，科研能力稳步推进，人才梯队进一步优化，专业传染病诊疗体系建设日益完备，医院的综合服务能力得到了显著提升。

近年来，医院始终围绕学科建设谋发展，大力开展新业务、新技术，先后开设了综合内科、消化介入科、外科、手术麻醉科、妇产科、口腔科、皮肤性病科等科室，同时坚持学科差异化发展，精准化诊疗，大幅提升急危重症救治能力。如在肝病治疗上，该院形成了一套内外科互补、中西医并重，介入治疗（栓塞+化疗、微波消融等）为突破口的完善肝病诊疗体系，在陕西乃至西北地区肝病诊疗领域独树一帜，并成功开展了肝硬化食管静脉曲张胃镜下套扎、硬化治疗和肝脏肿瘤介入手术治疗，突破了肝硬化、肝癌等病人传统的药物治疗模式。而针对艾滋病治疗，该院整合了传染科、结核科、皮肤科等学科专家，能满足艾滋病患者（感染者）多样化的就医需求，如今，艾滋病治疗（有效率）好转率95%以上，远高于WHO既定的90%目标。

如今，市八院通过战略转型，医院正在由专科向以感染、传染病为重点学科的综合发展，“大专科、小综合”发展模式已初显成效。从传染病专科到涵盖内、外、妇、中西医等综合学科的医疗服务，综合学科的发展不仅迅速提升了传染病诊疗服务能力，也让传染病患者享受到了“一站式”的诊疗服务，满足患者的多学科诊疗需求。

以病人为中心

让服务更细致、更贴心

为创建良好的就医体验，该院深入强化人文关怀，不断提升医疗、护理服务水平，逐步优化服务流程，使人性化就医服务贯穿就诊全过程。如合理调配医疗资源，根据每日门诊量合理安排专家门诊、出诊医师量，以缩短患者候诊时间；为了“让就医更便捷，让患者少跑路”，医院通过预约挂号平台、导医台、自助挂号机等方式开展预约诊疗服务，并实施就诊、缴费到化验结果查询均可在一个区域完成，结束了患者“满院跑”的尴尬。

此外，医院还启动“延伸护理”服务，将护理服务从病房延伸到患者家中，充分利用慢病管理系统、微信平台等手段，为患者提供规范化的一站式诊疗、用药、健康教育及康复指导等精准化服务。不仅有效延伸护理服务，深化护理服务的内涵，还有效提升了医院整体服务水平。用爱心在医患之间架起一座“连心桥”。让服务更细致、更贴心，更具人性化，凸显“以病人为中心”的转变。

针对危急重患者特殊情况，市八院建立了先救治后缴费的绿色通道，保证了危重患者的及时救治；开展无假日门诊（含发热门诊），365日不间断服务；实行“预约优先”，开设了网络、电话、短信、微信、诊间等预约服务；强化国际化医疗服务，在门诊大厅配备了翻译设施，提高了医院涉外医疗救治能力。

此外，为推进艾滋病救治工作，充分体现对艾滋病患者的人文关怀，方便患者就医。西安市第八医院进一步优化就医布局流程，并通过多种形式开展预约就诊服务，引导患者构建有序的就医秩序。同时，不断创新艾滋病管理模式，抗病毒门诊和病区实施分体化设置，进一步提升艾滋病管理和医疗救治能力，也确保了艾滋病患者多样化的就医需求。小康/文

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