西安市人民医院（西安市第四医院）日间眼科 “一站式”优质护理管理获医患“双点赞”

“原本以为要等好久，结果第二天就做好了手术，每一个流程都很顺畅，体验感非常好。”刚刚做完白内障手术的张大爷非常感慨。

2016年4月，西安市人民医院（西安市第四医院）日间手术中心成立。不仅极大提高了普通病房床位周转率，缩短了平均住院日，减少了患者开销，一站式服务、二维码宣教、色标化管理、“五心”章等特色护理服务体系，也大大提升了患者的就医感受，获得了“医生”与“患者”的双点赞。

白内障人工晶体中心点眼卡、“五心章”

多举措提升患者体验

2018年西安市人民医院（西安市第四医院）白内障人工晶体中心成立，推出西北首家“初诊、检查、手术预约及术后复查”一站式日间模式，集成“医、技、护”中心医检护体系。白内障人工晶体中心护士长王瑞介绍，自中心成立后，手术量逐年增加，每月手术量最高可以达到1600余台，门诊量在周一、周四单日就可达500人次左右。

在传统的模式中，从患者检查到排期手术往往需要一个月甚至更久的时间，而首席专家的床票更是一床难求。在推行一站式日间模式后，患者抽血、心电图等十余项检查都可在中心完成。从门诊确诊到预手术检查，1-3天即可完成，极大缩短了患者的往返次数与等待时间，有效提升了患者满意度。

“护理的改善是一环接一环的。”王瑞说，今年在二维码宣教的基础上，中心特别推出“点眼卡”，即在纸质卡片上将眼药水与点药频次一一对应，并通过三种颜色的条码区分术前、术后1周、术后2周，患者通过卡片就能一目了然，极大提升了患者点药的依从性。

此外，针对特殊群体，中心通过“五心章”方式，为这类患者提供便利。比如，针对前来就诊行动不便的轮椅患者，一枚“爱心章”“绿色通道章”就可为行走不便的85岁以上患者、急诊患者提供便捷优先就诊、检查绿色通行。

优化眼科手术流程

提升术间护理服务

“当白内障患者完成点眼药及准备工作后，在术前一天，会收到由白内障中心发出的电话语音及手机短信提示，提前告知注意事项及手术所需物品。只要患者在收到短信后回复，护士在后台就可确认患者是否可以正常手术，有效提高手术预约到诊率。”日间手术中心护士长孙娟玲说。

此外，基于每日100-150台庞大的手术量，为保证日间手术中心井然有序地展开工作，护士会提前将患者分好批次，以半小时为节点分时段预约患者，极大提升就诊效率。

“白内障患者的年龄大都在60至90岁，他们的行动相对来说不方便，我们以此为出发点，设计了现在的一体化平台，让患者在一个区域即可完成所有的术前诊疗流程。”孙娟玲说。

每批患者进入日间手术中心，即可看到简洁明了的地标指引，“第一步：测量生命体征、眼压；第二步：更衣；第三步：术前备眼；第四步：术前宣教”。在日间手术中心即可享受入院、术前准备、缴费、手术、留观等“一站式”服务，提升患者诊间体验。留观区，针对年龄小的患者，中心特别准备了病床、书籍和玩具。

眼科日间病区创新色标管理模式

多中心实现高效运转

2019年西安市人民医院（西安市第四医院）眼科日间病区成立，主要针对眼底病、青光眼、眼表疾病、儿童眼病等病种患者从正式入院、术前检查、术前准备、术后复诊等工作展开。随着眼科各中心的发展，患者数量急剧增加。收治的患者数已从300人跃升至现在的2000人。

面对如此庞大的患者人数11个眼科专业，如何才能做到有条不紊，保证医疗安全？如何提升患者满意度、医生满意度？如何在有限的空间高效运转？

眼科日间病区护士长陈新艳在乘坐地铁时，看到各条换乘线路清晰的标志，不禁思考：标志引导是否也可以解决现在科内出现的问题？

在与团队头脑风暴后，便对病区进行色标管理，即首先按照病种，将眼底病、青光眼、眼表疾病、儿童眼病、眼外伤等进行颜色划分，如青光眼对应黄色，眼底病对应绿色，眼底部疾病对应橙色，眼外伤对应紫色，并为每类眼底部疾病的分管医护与患者分别定制其颜色相应的标志物。“比如，你看我的徽章、工作牌、挂表、袖标都是黄色的，只要挂有黄色胸牌的患者看到我身上的颜色，就知道我是她的主管护士。同样，这样也方便在保证病人安全的前提下提高工作效率。”陈新艳表示。

此外，针对不同年龄跨度、语言习惯、文化层次的患者，眼科日间病区还推出了护士讲解、宣教单、连环画、二维码等6种宣教方式。华商报记者 孙夏

护士长说

西安市人民医院（西安市第四医院）

护理部主任 唐乐

在这风和日丽充满希望的五月，我们迎来了第110个“5·12”国际护士节，我向坚守在工作岗位的护士致以节日的问候和崇高的敬意!向关心、支持护理工作的领导表示衷心的感谢!

近几年护理工作在院领导的正确领导下，全体护理人员的共同努力、各科室的协助下，取得了稳步发展。随着一院两区的全面运行、带组护士模式的深入开展，相信我们能通过严谨的作风、科学的管理、良好的职业素质，为推进医院的建设和发展铸就新的辉煌!

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