莲湖区设立“办不成事”反映窗口

本报讯（记者张斌峰）5月8日，西安市莲湖区市民中心正式设立“办不成事”反映窗口，让企业、群众办不成事有地方找、有人管、有人帮。

“办不成事”指的是办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。以往，由于企业、群众对要办理事项相关政策、程序不清楚，或由于所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致其“多跑腿”“跑冤枉路”。

“办不成事”反映窗口的设立能更好地倾听企业、群众的诉求。企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。

据莲湖区市民中心有关人士介绍，“办不成事”的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，工作人员不作为等。对于“办不了”的，向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，让当事人满意；对于“很难办”的，主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决；对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。

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