5位残疾游客在西安感受“暖心之旅”

列车员帮助残疾旅客上车

“没想到西安的列车员们服务这么周到，不仅把我们从硬座车厢换到了卧铺车厢，还一路给我们添水，帮助我们如厕，他们的善举让我们残疾人真的非常感动。”近日，在西安乘坐了“暖心列车”的残疾游客激动地说。

17日，由西安客运段上海车队沪延二组值乘的K559次列车在延安站放行时，列车长刘全安突然听到对讲机里传来呼叫：“K559次车长，有5位重点旅客，需要您过来交接。”当列车长刘全安连忙赶到站台时，远远看见5位行动不便、坐轮椅的旅客在车厢门口正等着上车。

经了解，5位坐轮椅的旅客从北京来到延安参观枣园等景区，重温党的光辉历程。下一站，他们要到西安学习游览。“他们都订的是硬座车厢，而且座位不在一起。硬座车厢太窄，放置轮椅也不方便，他们找到我寻求帮助。经过协调，把他们都安排在了卧铺九车。卧铺车厢宽敞，并且配有残疾人专用卫生间，如遇紧急情况，他们一按紧急按钮，我们乘务员就会第一时间赶过去帮忙。”刘全安说。

行车途中，列车员张苗苗、贾丽莹悉心照顾，不时为5位残疾旅客送上热水，帮助他们如厕。

列车运行至西安站后，七八位列车员帮忙推着轮椅将5位旅客送出了站，旅客十分感动，向列车长刘全安致谢，并主动致电12306电话对列车服务提出表扬。刘全安说：“这都是我们铁路人应该做的，要让他们感受到古城西安的热情与温暖。”

文/图记者拓玲

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