延凤社区党支部书记兼主任张芳 19年见证“小社区”大变化

社区作为城市里最基层的组织机构，“麻雀虽小，五脏俱全”。按张芳的话说，“别看我们单位小，人不多，但我们的工作涉及群众生活的方方面面，街办有的服务窗口，我们这里几乎都有。”张芳，阎良区凤凰路街道延凤社区党支部书记兼主任，19年时间，一直做着与居民打交道的工作，让她亲眼见证了这些年来“小社区”的大变化。

4月7日，张芳带记者来到社区一楼的党群“一站式”服务大厅，她指着服务窗口对记者说，“你看现在党建、民政、残联、劳动保障、计划生育、人民调解等工作都集中在服务大厅统一办理，群众来这一趟就能办理多项事务，一些行动不便的居民，我们社区干部还会提供‘主动上门’服务。”

和记者聊天过程中，张芳对着社区的三层大楼感慨万千。社区成立之初，没有固定的办公场所，主要以租借为主，一间旧屋子，几张破桌子，一台旧电脑就是全部的办公家当。一到冬天，破旧的房子四处漏风，几个人唯一的取暖工具是一个蜂窝煤炉。如今社区建立了智慧书屋、阅览室、活动室、广播室等，极大方便了服务群众。

这时，买菜回来的王阿姨正满面笑容地走了过来，她说：“现在就连小区环境也好多了，路灯也装了，路也平整了，像我们这些老年人，可以在小区锻炼，天阴下雨也不怕磕着碰着了，现在住在这里人心情都好了，幸福感也增强了。”

张芳告诉记者，社区党支部还打造了“一帮一”服务模式，充分发挥社区楼栋党员、在职党员、社区干部及志愿者先进模范作用，以社区低保户、残疾人、空巢老人、孤寡老人等为重点人群，开展“一帮一”志愿服务。说到这里，张芳眼眶有些湿润，她说，“社区工作让我特别有价值感，社区有2000多户居民，谁家是困难户，哪家有孤寡老人，哪家有残疾人，我都了如指掌。对困难群众，我们定期会提供上门服务，为老人送菜送面，打扫卫生，陪他们聊天，在需要的时候送他们去医院看病，为生活困难的下岗职工协调联系工作，协调热力公司为老人减免暖气费等等，这些看似平常小事，对困难群众来说却十分的暖心，群众对我们也非常感激。”

在社区工作这么多年，张芳还有一大感受就是，社区和谐了，十几年前，仅她一个人一年调解的民事纠纷就有30多件，有夫妻间闹别扭的，邻里间因为小事吵架的，婆媳间相处不睦的，和物业管理起纠纷的……经常有群众脸红脖子粗地找到居委会。张芳说，“近几年，社区的矛盾纠纷明显减少了，一年顶多处理两三件，邻里间相处和睦了，居民出门见到熟人打个招呼，都乐呵呵的，跳个舞，唱个秦腔，精神面貌都不一样了。”

19年的社区工作经历对张芳来说意味着什么？她稍作停顿告诉记者，“丰富了人生的履历，更收获了群众的认可和尊重，这种生活的丰富和内心的充盈是任何物质也换不来的。”本报记者谢斌

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