卫浴产品进小区方便老年人购买？买货到家退货无“门” ！

来源:西安日报 2021-04-08 03:27 https://www.yybnet.net/

熊海莉老人购买的卫浴产品。

最近，家住莲湖区西石围小区的几位老人遇到了同一件烦心事：一个多星期前，有商家进入小区摆摊推销智能马桶盖，小区十多位居民都购买了，回家后冷静下来，有老人发现商家未开具发票，只留了一个安装人员的电话，已经安装的居民反映产品未配置使用说明书，体验感不佳……种种迹象让老人们对产品生疑，想要退货，然而此时才发现退货无“门”。

■记者姚瑞丹文/图

老人：

小区院内购买卫浴产品后遇问题

3月29日下午，70多岁的熊海莉从医院给老伴儿办完出院手续后回家，走到小区院子，看到很多居民在围观一个卖智能马桶盖的小摊位。“部分老人手脚不太灵活，有了智能马桶盖，就解放双手了！”看到小伙子如此真心为老人着想，而且直击老人痛点，熊海莉经不住“诱惑”，花了2998元购买智能马桶盖。由于自家马桶太过陈旧，无法匹配智能马桶盖，于是按照销售小伙子的要求，熊海莉又买了一个马桶，共花费3998元。

“当时看销售人员现场给大家演示智能马桶盖的各种功能，我觉得挺方便，我家老头儿得了脑出血，恰好那天刚出院，想着他手脚不利索正好用得着。”由于家里长时间没有人住，卫生间脏乱，当天熊海莉没有让师傅安装。晚上她儿子回家后，上网查询了产品的相关信息，不太信任这种购买渠道，想退款才发现商家没有开具发票。第二天，同小区已安装智能马桶盖的居民反映产品体验感不好，熊海莉更加坚定了退货的想法。由于当时POS机刷卡时显示的收款方是一家酒店，老人无法找到商家，随后拨打了智能马桶盖包装箱上的服务热线，但一直无人接听。“我们是稀里糊涂就买了，现在连卖家都找不到。”熊海莉无奈地说。

和熊海莉一样，63岁的边巧亭也稀里糊涂就买了。“我当时正在健身器材上锻炼，看到销售一次只放出三四个智能马桶盖供抢购，当时就买了。”边巧亭说，随后，她女儿也上网查了一下信息，发现该产品此前产生过纠纷。于是，自己对这家产品的质量产生了疑问。

4月7日10时许，在熊海莉家里，记者再次拨打了马桶盖包装箱上的商品服务热线，接线员说将会联系销售人员，三天后给老人回复。

物业：

建议居民找相关职能部门维权

4月7日11时许，记者来到了该小区物业办公室。物业负责人告诉记者，3月29日，发现有商家在小区售卖商品后，物业已及时让他们离开了。在了解到有居民要退货却找不到商家的情况之后，物业也积极通知附近小区，帮忙寻找商家，并建议居民找相关职能部门维权。就该事件，物业工作人员在小区进行了走访，了解到不存在强卖的问题。“走访中，也有居民反映智能马桶盖好用，家里也需要，挺好的。”物业负责人说。

记者在小区走访过程中，一位居民说：“商家在小区里售卖产品三个多小时，还搭了三个棚子，商家拉货物的车辆进进出出，物业怎么可能看不到。再说，这些商家能够进小区设置摊点卖东西，不经过物业允许肯定是进不来的。”对此质疑，物业负责人解释说：“我们这个小区是老旧小区，老年人居多，儿女亲友来探望的多，为了大家方便，外来的车辆可以自行进入小区。物业公司管理附近的13个小区，平日工作任务重，这次商家进小区售卖东西，物业当时不知情，没有对商家进行信息登记。现在，物业已通知所有工作人员，今后再有商家进小区售卖产品，一律进行信息核查、登记，保护小区居民切身利益。”

律师：

物业有义务协助居民查找商家信息

就熊海莉、边巧亭等老人遇到的问题，记者咨询了陕西许小平律师事务所张震律师，张律师认为，根据《西安市物业管理办法》相关规定，物业管理区域内禁止乱设摊点。一般没有物业允许，外部商家是无法进驻小区摆摊的。根据上述规定，物业无权允许外部商户进小区设摊点。

“物业作为小区管理方，有义务维护小区安全，对在小区内进行商业活动的组织和个人，进行信息的核查和登记，保障小区居民切身利益。”张律师说，现在小区居民利益受损，可以要求物业提供相关视频监控记录，协助居民查找商家信息。如果物业拒绝提供视频监控记录，居民可以向街道办反映情况，追究物业安全保障方面的责任。

此外，张律师提醒市民，不要相信所谓的低价营销，好的产品可能会有折扣，但不会以过低价格出售；不要相信所谓的免费赠送，天下没有免费的午餐，免费赠送的目的是为了骗取信任，进一步行骗；尽量不要购买三无产品，三无产品虽然价格低，但质量和安全均没有保障；如果发现被骗要第一时间报警。

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