西安多家银行进行适老化升级 从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等维度进行标准化管理

本报讯 （记者毛浓曦）近日，西安市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点建成投用，中国人民银行西安分行在西安银行总行营业部举行了示范点揭牌仪式。

据悉，西安分行在深入调研了解老年人急难愁盼的支付服务需求的基础上，从全西安市3000多个银行网点中，选定工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、西安银行、秦农银行等6家银行的20个银行网点，升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示范点。这些示范网点重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等5个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年客户提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。

在西安银行总行营业部，记者看到作为适老化支付示范网点，该行建立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施。在营业大厅，还设立了敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时，该行在营业大厅门口设置呼叫按钮，有援助需求的老年客户可以按下按钮，工作人员会施以援助。

西安银行总行营业部副总经理冯姗介绍说，除了硬件提升外，针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，西安银行的网点人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备；对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的方式；针对老年人群，该行手机银行推出了AI数字员工，老年人办理转账业务时，直接说出收款人姓名和转账金额就能完成转账。即使说方言，也能与数字员工交流。

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