付款后商户“跑路” 消费者该如何维权？

付款后商户“跑路”，消费者该如何维护自己的权益？我们通过以案说法，和大家聊聊这个话题。

2019年10月，张先生在某大型家居商场购买了一套智能抽水马桶，并与卖家签订了商品销售合同，该合同上加盖有某大型家居商场售后服务专用章。合同签订后，张先生向商场统一收银台支付货款2149元。马桶依约应于2019年12月7日前送货到家，可过了约定时间仍未见踪影。2020年初因疫情影响，该商场歇业，直至2020年3月上旬才重新开业，张先生前去询问才发现，出售马桶的商户早已关门停业，人去房空。张先生认为某大型家居商场作为商场的管理者，对商户有管理监督的义务，对消费者负有相应责任，遂诉至未央区法院，请求返还货款并承担赔偿责任。

经调解，被告表示，其并非不愿意安装，是因为商户“跑路”，其也联系不到，认可违约属实，愿意向原告退还货款，并给予一定的补偿及实物礼品。

办案法官表示，实践中，商户通过租赁商铺或柜台的形式对外销售产品是较常见的经营形式，如果商户撤场不履行合同义务，不仅会给消费者带来财产损失，也给维权带来一定障碍。

法官在此提醒，商场应当加强管理，从严审核商户身份、资质、经营能力，维护交易安全，保障消费者合法权益。消费者在购买商品时，应尽量选择信用资质好、规模大的商家，同时要签订书面合同，明确商品的品牌、型号、数量、价格及违约责任和商家将承诺的事项，仔细阅读合同条款后再签字付款，做到心中有数。同时，要及时索要发票或票据，留存好销售合同、付款凭证，以便发生纠纷后依法及时维权。

记者刘晓云

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