升级贴心服务缩小数字鸿沟 西安移动多项爱心举措助力老年群体加速融入信息化社会

“老吾老以及人之老”，这句老话说起来容易做起来难，但是西安移动公司营业厅的工作人员却用细致和耐心一点一点诠释着这句话，为用户真情服务，赢得了老年用户的真心称赞。为切实解决老年人在智能技术方面的困难，让老年人充分享受智能化服务带来的便利，更好地共享信息化发展成果，西安移动升级贴心服务，推出多项适老服务举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年人快速融入信息化社会。

农历年前的一天，西安移动纺正街营业厅刚开门营业，就迎来了70多岁的老人李先生。老人的儿子在外地工作，因疫情无法回家陪老人过年，孝顺的儿子特地在网上给老人买了一部智能手机，但是老先生根本不会使用。带着疑问和焦虑的心情李先生来到了纺正街营业厅，营业员申花蕊和李飞，得知了老人的需求后，耐心的帮助他逐一解决问题，先将老人的大卡更换为了小卡；接着不厌其烦一遍又一遍的教老人用新手机接打电话、收发短信等各种操作；最后还帮助老人下载了微信并教其使用，实现了老人与儿子、孙子的视频愿望。

李老先生满意的说：“这下和孩子通话也不心疼电话费了，没事就聊聊天，跟在一起一样。”营业员申花蕊还专门留给老人留下自己的联系方式，主动承担起了老人的使用辅导，她的手机也成了老人“一对一”服务专线。“老人临走时不停地感谢我们的工作人员，能打消老年人使用移动数据服务时的疑虑，我们很欣慰。”

自从承担起为李老先生“一对一”的服务，申花蕊和纺正街营业厅的工作人员真的做到一个电话马上上门，手把手教老人操作智能电视、手机连接WIFI信号、下载使用APP软件等等。看到老人平时在家比较孤寂，申花蕊更是耐心的教会老人进一步使用社交软件，让老人体验到了更多生活乐趣，她也成为老人口中名副其实的“移动亲人”。

5G时代，人工智能等智能技术快速走进了我们生活，各种智能产品逐渐成为我们的生活助手。然而，面对琳琅满目的电子产品，不少老年人却犯起了难，繁复的操作，让他们有心无力，对于智能化、数字化生活一时难以适应。未来，西安移动将进一步加大服务力度，全方位为老年客户提供更加省心、舒心、暖心的优质服务，真正助力老年客户融入信息化、数字化、智能化新时代。

为便利老年群体使用智能技术，西安移动结合老年人实际使用需求，推出多项爱心举措：营业厅开设“无健康码”绿色服务通道，为老年人提供帮助和风险排查服务；设置“老年人爱心台席”，配置爱心服务专员，优先服务老年人等特殊群体，提供面对面温馨服务；持续保留现金、银行卡等传统服务方式，满足老年人业务办理需求；提供爱心服务，配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴等物品，并提供免费饮用水、报刊借阅等爱心服务；线上定期组织老年人开展“微讲堂”，向老年人科普移动业务、讲解手机应用、普及通信防骗知识等；为居家的老年用户在电视平台上专门配置语音遥控器；为老年人提供专属智能手机教学服务，讲解如何网上预约挂号、微信聊天、阅读手机新闻等；为更多行动不便的老年人提供上门服务。

未来，西安移动将继续坚持“以客户为根，服务为本”的理念，关注客户需求，提升客户体验，打造让客户“暖心、安心、欢心、舒心”的心级服务。王卉

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