西安北大街地铁站是全国学雷锋示范点 近6000锦旗感谢信背后都是难忘的故事

2019年2月，西安地铁北大街站被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”，两年来，车站全面提升“爱心服务台”问讯咨询、爱心预约、广播服务、失物招领等十余项服务，积极推广全线网“便民如厕”“同车不同温”等便民新举措。

仅感谢信就收到5670封

曾救助的孕妇生下孩子乳名叫“小地铁”

西安地铁北大街站是1、2号线的换乘站，周边分布着多所医院和学校，人流密集且流动性强。面对客流保障和服务提升挑战，北大街的运营压力可想而知。但这并未影响北大街站全体员工为市民游客提供更优质、更贴心出行服务。

据统计，到2021年2月，西安地铁北大街站10年来共开展乘客问询帮助341500人次，扶老携幼15900件，2000元以上拾金不昧823件，基础乘客救助1254件，收获乘客送来锦旗40面、感谢信5670封。每一个数字背后都有一段难忘的故事。

2019年7月18日，华商报A08版报道了晚高峰期间一名孕妇在地铁北大街站内突然破水一事。7月17日下班高峰期，西安地铁二号线突遇一名孕妇破水，在取得家人同意后，地铁工作人员用担架将孕妇抬至附近交大二附院，总共用时7分钟。由于送医及时，这名孕妇当晚就顺利生下一子，孩子乳名就叫“小地铁”。孩子爸爸妈妈希望孩子长大能记住这段难忘的经历，记住北大街站热心的叔叔阿姨。

据北大街站站长李准介绍，2019年3月5日，北大街站“锋巢（即雷锋精神孕育与传播之站）服务队”作为“第五批全国学雷锋示范点”的践行载体正式上线，荣誉取得之初给了大家不少压力，同时也给全站员工立足本职做好爱心服务增添了新动力。

“锋巢”活动推动多车站特色活动展开

市民捐赠雷锋藏品表心意

2020年1月，开展“浓浓中国味，地铁中轴线陪您过大年”年味活动，将地铁“春运”与“西安年”有机结合。开展“锋巢行李牌”“锋巢时光邮局”“锋巢送福字”等活动，将其打造成一场陪乘客幸福过年的“人文旅程”；2020年2月以来，积极开展疫情防控，开展物资捐赠活动，积极宣传疫情防控知识，并积极协助车站周边商铺、社区开展消杀；6月，开展六一“锋巢风车小站”服务创新活动，增加乘车现场乘车儿童“防疫小知识”，引导儿童掌握防疫知识，健康乘车；7月高考、中考期间，开展“关注高、中考，爱心与考生同行”活动，开设“高、中考绿色通道”，都赢得了广大乘客赞扬和肯定。

伴随着“锋巢”特色活动的开展，示范引领成功推动了五路口站“小鸣驿站”、钟楼站“3D模型服务台”、北客站“联程服务”等多支车站特色服务队特色服务多点开花，得到了市民的认可。不少热心市民也纷纷加入学雷锋系列活动中，市民“李小四”先生更是将多年珍藏“雷锋”纪念藏品捐赠北大街站，鼓励车站继续将“雷锋精神”发扬光大。

李准表示，接下来，北大街站“学雷锋”青年将继续充分展示西安地铁窗口服务精神价值追求和精神品格，提升服务细节，进一步推广交流经验做法，扩大推广地铁双语服务，同时努力结合车站特色和优势，持续深化和提升“锋巢服务队”品牌建设，并组建志愿者队伍，全力做好“十四运”期间各项服务。华商报记者 肖琳

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