打折商品退换货难，定制家具交货前要求付全款、更换要加钱…… 购买家具你是否也遇到这些问题

家居行业经过多年的洗牌，行业在“去伪存真”中不断发展壮大，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。

近日，华商报家居行业开通3·15消费维权热线，为市民解决在家居消费中遇到的不公平待遇，希望通过媒体监督促进行业更加理性地发展。今天就接到的购买家具类的消费投诉做个盘点，希望在3月家装旺季，可以给装修以及有购买家具建材需求的消费者提供帮助。

>>投诉1

打折商品退换货难

市民徐女士来电：“我花了2万多买的实木家具，当时给我说的是样品打折，会有一点瑕疵，我也看了表示可以接受。但是拉回家后茶几、电视柜有很大一块漆掉了，家具表面还有不少划痕，瑕疵比我在商场看到的要多。我想退货，商家不同意。”

消费提醒：特价商品、样品等将退换货原则清楚写入合同

“打折产品退货难”一直以来都是家居行业最大的服务纠纷。华商报记者走访多家卖场了解打折商品是否能退、换货的问题，得到的答复多是打折产品要视具体情况分析。

如有些产品是厂家让利或者卖场让利，消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，无条件退换货。如果因为颜色、样式等带有主观性的问题，退换货比较难。如果是产品存在瑕疵而打折处理，需跟消费者清楚告知，保证消费者的知情权，若消费者不介意仍要购买，安装后再因为瑕疵而需求退货，商家不予退换。

作为消费者若要购买特价产品、样品或者有瑕疵的产品，最好在选购前问清楚产品的退换货规则，写入订货合同。瑕疵产品存在几处问题也要双方约定清楚，避免难退换。

>>投诉2

定制家具交货前付全款

西安市民张先生在格林全屋定制定了全房家居产品，在选定产品后张先生交了8000元定金，量房后又交了1.5万元。本以为剩下的8000元是在安装后验收合格再支付。但安装前张先生接到导购催费电话，被告知需在安装前交完剩余的8000元费用，否则不能装，张先生对此非常气愤和不解。

消费提醒：尽量选择品牌实力和市场口碑都放心的企业

华商报记者从市场上了解到，这个问题的确让很多消费者难以理解，但却没有办法解决。“我们也遇到消费者反问，如果我把钱交了，东西质量存在问题我该找谁。”好莱客门店导购说。如果先付了全款，消费者会觉得自己失去了主动权。对商家来讲，如果制作前没有收到全款，制作好的家具，消费者无故取消，商家就会变得很被动，会出现产品难销、资金流不畅等问题。

西安索菲亚总经理代荣表示，这个问题归根结底是诚信问题。就选择索菲亚产品的消费者而言，对交货前付清全款的方式是比较接受的，一是出于对品牌的信任，另一个是二者之间有合同条款进行约束，如果出现问题，都是可以按照约定解决。建议消费者选购定制产品尽量选择大品牌，正规产品，因为良好的品牌口碑和雄厚的企业实力以及全面的售后服务保障体系，足以让消费者放心选购。

>>投诉3

定制家具更换要加费用 退货难

市民刘先生表示，自己花了1.8万元定制了一套衣帽间，安装后发现衣帽间与自己当初想要的款式有点差异。据刘先生介绍，自己原本要求要在衣帽间的底部安装三个大抽屉，但是实际上没有抽屉，设计师说要安装抽屉需再加600元。刘先生认为这是设计师设计问题，应该公司买单，不应由自己承担。

消费提醒：定制要仔细核对产品细节确保无误再签字

定制家具退货难，更换款式需要追加费用，这在定制行业早已不是稀罕事。究其原因，一是定制家具是根据业主需要及房屋构造而量身制作的，难以进行二次销售；二是定制家具多是与墙体紧密结合，有些甚至是镶嵌在墙内，难拆卸。

尚品宅配营销总监杨志丽告诉华商报记者，定制家具在商量方案、付全款时，消费者看到的是图片或部分材料，家具安装完成后，对整体效果或颜色存在不满，感觉有落差可以理解。遇到消费者提出退货要求，会进行协商解决，要看产品是否存在质量问题，如果是产品存在质量问题应无条件退换货。如果是与消费者预期有差异，则可以协商给出最佳解决方案。如果是消费者自身想改变设计方案，要根据实际情况追加费用，如果是因为厂商失误导致家具没有达到消费者要求的效果，应无偿更换。

建议消费者定制家具时最好与设计师进行充分沟通，出具设计图后，仔细核对细节，再三确定后再签字，否则出了问题就容易发生扯皮。

>>投诉4

相同产品不同卖场折扣不一

近日市民钱女士表示，自己在西安两大家居卖场看了同一品牌同一型号的橱柜，价格差距800元。钱女士认为家居产品定价过于随意。“家电现在都讲究同型号同产品统一标价，家具居然还有这么大价格差，仍停留在货比三家的阶段，难道消费者买个橱柜就要走多个卖场，那装一套房子花费的时间都不敢想。”

消费提醒：同一卖场不同分店价格差异较小

业内人士张先生表示，家居行业目前确实做不到如家电一样“明码实价”。但这个现象已经比前些年规范了许多，基本上同一卖场不同分店都能做到价格统一。消费者反馈的问题更多存在于不同卖场。这种情况的主要原因是，不同的卖场管理费、物业费、房租不同，产品价格自然也会受影响。加之，遇到重大促销节点，各个商场的补贴力度不同，因此价格会有差异。

但这种差异不会太大，虽然卖场不同，但是经销商多是一人，有些品牌全西安乃至陕西的门店都是同一经销商，价格不会有很大悬殊。家居产品在特性上没有家电更新频繁，建议消费者选购时可适当货比三家，一方面可以选到物美价廉的产品，另一方面对产品有更深入的了解，便于买到更有品质的。华商报记者 千朋茹

家居3·15 遭遇维权难题 华商家居来帮你

据2020年中消协公布的投诉数据统计显示，在服务类投诉前十名中家具类投诉为第六名，为18831起，比2019年上升了36.37%。从数据中可以看出，家居方面的投诉更多的是集中在质量售后方面。

华商报记者提醒广大消费者，家居产品消费金额高，选购时一定要谨慎，尽量去大型、正规家居卖场，钱交至商场统一收银台，切勿与商家私下交易。购买建材家具产品，与商家签订好订货合同，对产品型号、颜色、材质、数量一一约定，售后服务承诺写入合同，盖章生效。

温馨提示：如果您在网购、直播、抖音及线下门店购买家居建材产品，或在装修中遇到不公和陷阱，都可以向我们爆料。维权范围包括：家居卖场、房屋装修、地板、瓷砖、卫浴、橱柜、壁纸、油漆涂料等建材及家具行业。

家居消费维权热线：029-62502728、62502671

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