“全脸细胞重组”后感觉不适 去退费听建议施行“冻龄术” 渭南王女士以遭受整容伤害为由讨说法 西安恩喜医学整形：尚处于（术后）恢复期，愿走法律途径

“本想变得美美的过新年，没想到竟成了笑话……”近日，渭南王女士向华商报新闻热线反映了自己在医疗消费中遇到的糟心事。王女士称，去年12月在西安一家医疗美容机构获知可做“冻龄术”来延缓面部衰老，遂花费45000元在该机构进行了“MISS冻龄术”。本以为就此可以变美，却很快便感到“面部肿胀、僵硬”，且出现“脸颊高低不一”，左眼部“多了褶皱逆纹理疤痕”等症状。后经西安交大二附院皮肤科门诊检查，被初步诊断为“医美术后发炎”，医生建议在防止瘢痕形成的同时进行修复。随后，王女士以遭受整容“伤害”为由向当地卫生部门进行了投诉。

两次“整形”后均感觉不适

被初步诊断为“医美术后发炎”

王女士今年50岁左右，一直常住西安。据其反映，早在2018年下半年，她就曾通过一家美容院店主介绍，来到位于西安市未央区的“恩喜医学整形”，花15000元做了一个全脸细胞重组的医美项目。当日术后她感觉脸部“紧绷肿胀”，直到术后3个月见到一些朋友，还说她的脸已肿得都透明了。

王女士称，2020年12月她来到“恩喜医学整形”要求退费。然而，听该机构接待人员说可为其重新设计，一次性解决脸部出现的松弛、皱纹、下垂等问题，便又花费45000元做了“MISS冻龄术”项目。

“术前对方承诺7天拆线，15天消肿，一个月就恢复自然，（2021）元月底进行其他项目，赶春节就可以美美地过年。可术后见到我的人无不惊觉我脸的怪异……”王女士称，手术后多日，除了脸肿胀、僵硬，两个脸颊高低不一，左眼部还多了褶皱逆纹理疤痕，眼神经也偶尔抽搐。无奈之下，她前往交大二附院问诊。

西安交大二附院皮肤科门诊于2月9日开具的诊断证明书显示，王女士被临床诊断为“医美术后皮炎”，建议其应防止瘢痕形成并进行修复。

对于2018年在该机构做的项目，王女士表示曾在当天拿到过由该机构开具的项目清单复印件，清单内容为青春定格，太阳穴、全脸细胞重组等项目名称，并记录了当日操作为“全脸细胞重组”。而对去年年底做的“MISS冻龄术”，王女士则表示不清楚其具体对应的手术内容。

美容机构：王女士“尚处于（术后）恢复期”

3月1日上午，华商报记者与王女士一行来到“恩喜医学整形”。经了解，该机构的“医疗机构执业许可证”显示名称为“西安未央恩喜医疗美容诊所”，营业执照（副本）复印件则显示为“西安恩喜医疗美容诊所有限公司”，其经营范围为“医疗美容外科、美容服务”等多项内容。

针对王女士投诉，该机构院务总监张园表示：“王女士术后前来沟通过，我们也就她提出的疑问给予了解释，所有的手术1到3个月都是疤痕增生期，王女士的手术刚做完两个月时间，尚属于（术后）恢复期。”

而就王女士提出的关于“冻龄术”和“青春定格”存在欺诈的说法，该机构不予认同，称“其实就是微创的手术，广告宣传而已”。张园介绍，“青春定格”主要是整个面部的提升；MISS冻龄术就是眼袋、法令纹的提升，是该机构的特色技术，也即切眼袋手术的升级版，“就是从下眼睑做个伤口，可能比普通的眼袋手术稍微大一点，整个进行剥离，把眼袋、泪沟、法令纹进行提升”。

对于医美手术的施行，咨询师金冬梅表示：“美容方式在于专家的技术，通过技术把原有松垂下来的组织，肌肉组织进行复位，（其）效果呈现与专家技术和临床操作经验有关。”

根据我国相关法律规定，从事医疗整形美容的医生应具备《医师资格证》《医师执业证》等资质证明。为此，对王女士前后经历的两次手术，华商报记者请该机构提供这两次手术的医生的相关资质证明，但该机构当天仅提供了去年12月为王女士施行手术的医生的相关证书。

专家建议：不要被“美容概念”迷惑

随后，华商报记者来到西安市未央区卫生健康局了解情况。该局医政医管科曾科长介绍，王女士之前曾通过电话投诉，认为在“恩喜医学整形”整形效果不满意，没有达到她的预期。当时，他们第一时间到达恩喜，经查，该机构手术流程和资质都是完备的。由于王女士坚持要求该美容机构全额退款并负责后期的修复费用，而该美容机构认为其整形按规章流程进行，病历完备完善，且王女士还没有完全经过手术恢复期，故建议3个月后看恢复情况再做处理。由于双方就赔偿费用问题没有达成共识，遂建议按照国家医疗纠纷与处理办法，通过沟通协商或法律渠道解决。

该科工作人员表示，医疗美容手术做得好看不好看，不能作为医疗事故来鉴定，在这方面无法判断。

西安交大一附院整形美容颌面外科主任舒茂国教授表示，医美项目宣传中时常听到的诸如“青春定格”“冻龄术”等这样的字眼，其实就是一些抗衰老的项目，比如提拉、提眉、线雕等，更多的是概念，没有特殊意义，““定格”不可能是一项普通手术就能做到的，这样的概念是不科学、不具体的。”他指出，美容整形是医学科学的一个分支，要通过具体技术来实现，同时也跟个人审美有关系，即美学有标准，但也讲究个性化，比如山根（鼻梁）低了，是垫2毫米还是4毫米？因此，求美的消费者一定要清晰认识到以下几点：

首先，做任何手术都是有风险的，医美类项目也是如此。做之前一定要清楚，实事求是科学地理解该手术。

其次，不要被一些概念所迷惑，要尽可能详细了解清楚具体做的是哪些部位，通过什么方式进行，改善哪些方面等，要认识到宣传与最终效果肯定是两码事，术后呈现与个人审美也是有差距的。

最后，有些求美的消费者对医美术后的要求，可能在医学上是有矛盾的，因为医学有局限性，比如术后有些患者有瘢痕、有些没有，或者皮肤弹性、松紧程度不同等，最终恢复结果是不一样的。

另外，某项手术本身是否完善也是不同的，随着技术进步，有些手术已经很成熟，但有些还在完善中，各种手术都有局限性，不会特别完美，比如线雕通常效果可达半年，半年后可能面部就开始下垂了，所以求美者一定要保持清醒的头脑，个人期望值不能太高。

截至记者发稿前，“恩喜医学整形”尚未提供2018年为王女士进行操作的医生的执业资质证明。其负责人表示愿意通过法律途径解决。针对此事件的进展本报将持续予以关注。

华商全媒体“3·15品质医疗”

维权线索征集中

“践行品质医疗·守护健康权益——3·15品质医疗”维权活动，将通过华商全媒体平台征集维权线索，倾听消费者声音，曝光不法医疗行为，切实帮助广大消费者维护自身权利。倡导“品质医疗”，推进医疗行业的健康发展，提高群众就医满意度。

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