全省“金融消费者权益日”活动拉开序幕

在3·15国际消费者权益日即将到来之际，中国人民银行西安分行以第十四届全国运动会即将在陕召开为契机，以优化区域金融服务水平，提升金融消费者素养为目标，组织全省银行业金融机构和非银支付机构于3月1日至31日统一开展“金融消费者权益日”活动。本次活动以“权利·责任·风险”为主题，围绕金融消费者享有的八项基本权利，突出以下几个方面的特色。

引导辖区金融机构坚持以服务消费者为中心的理念，通过优化服务环境，强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，开展金融宣教活动等措施，全力提升金融服务质量和水平，树立金融业良好社会形象，以更好的姿态迎接十四运的召开。

为落实《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，鼓励金融机构提供放大镜、老花镜、轮椅等“适老”设施，加强字体和页面对老年人友好的金融宣传物料和APP制作，开展面向老年群体的防范金融诈骗讲座，保障老年群体金融消费者合法权益，切实提升老年人金融服务的获得感。人民银行西安分行已面向全省征集破解老年人金融服务难的典型事迹，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围。

人民银行西安分行将向社会公开发布《2020年陕西省金融消费者投诉形势分析和风险提示》和《2021年“金融消费者权益日”媒体宣传典型案例》，帮助广大消费者从案例中得到警醒，增强风险识别和防范意识，提升金融机构消费者权益保护意识。本报记者张翌晨

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