加速西安 启航“十四五”奋进新征程 陕鼓聚焦客户 精准服务创造价值

服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态，也是陕西和西安奋力谱写新时代追赶超越新篇章，推动区域经济高质量发展迈出更大步伐的重要着力点之一。

陕西鼓风机（集团）有限公司（以下简称“陕鼓”）作为陕西和西安工业领域骨干企业，国内由传统制造向服务型制造转型的典范企业，其服务型制造转型的“陕鼓模式”不仅多次写入陕西省和西安市政府工作报告，也获得国家工信部认可和推广。

陕鼓的服务型制造有何亮点？

陕鼓如何为客户创造价值？

陕鼓人极致服务背后秘诀是什么？

华商报记者走进陕鼓集团，一探究竟。

56项工程同步开工

创历史之最

“2020年，我们在国内外同步开工的项目达到了56个，是陕鼓工程业务发展历史上项目同步开工最多的一年。而且全球疫情之下，陕鼓积极践行国内国际双循环，在印尼投资建设的印尼最大空分和发电项目，已有6套机组陆续投运，为印尼钢铁客户创造价值。”陕鼓工程公司海外工程成套部部长张鹏武对记者说。

工程产业是陕鼓服务型制造转型的核心业务之一。近年来，陕鼓在战略聚焦分布式能源，深化服务型制造转型的实践中，精准聚焦客户需求，构建了以分布式能源系统解决方案为圆心的“1+7”的业务模式，为工业、智慧城市、一带一路、军民融合等领域提供设备、EPC、服务、运营、供应链、智能化、金融等七大增值服务。

目前陕鼓工程业务范围已辐射到全球能源环保、冶金、硝酸化工、石油天然气、工业气体、污水处理、垃圾处理、生物质发电、热电联产、城建市政等各领域。陕鼓工程从无到有，到2020年同步开工56个工程建设项目，不仅体现出陕鼓工程业务发展的能力，也彰显出服务型制造转型的“陕鼓力量”。2020年12月，陕鼓工程项目累计已达367项，工程事业蓬勃发展。

“特别是全球疫情的爆发，对国内外工程项目建设造成了一定的困难。但陕鼓工程人始终秉承客户第一的理念，在全面做好疫情防控的同时，以“飞夺泸定桥”的奋斗精神加快项目建设速度，确保客户对建设周期和建设品质的要求。”张鹏武说。

奋战400多个日夜

用坚守诠释初心

临近春节了，为抢抓疫情期间的项目工期，陕鼓仍有140多位工程人奋战在国内石化、冶金、能源，以及“一带一路”等工程项目现场。陕鼓印尼发电工程项目负责人王振民就是其中之一，他已连续奋战印尼发电项目400多个日夜，在疫情背景下，他带领团队完成了6台大型发电机组的目标，为“一带一路”印尼工业园区项目的建设和发展提供了可靠保障。记者了解到，春节期间，国内外仍将有16个项目在紧抓建设，近百名陕鼓人将驻守项目现场，以奋斗姿态书写着追赶超越时代篇章。

与此同时，陕鼓在打赢“抗疫情促转型”的攻坚战中，陕鼓工程团队以“一流水平，最短工期”的品质目标精准服务客户，赢得了市场和客户的广泛赞誉。陕鼓总包的金鼎钢铁集团水处理中心工程获用户满意建筑工程；总包的山东某大型化工企业空分装置工程获全国化学工业优质工程奖；总包的鄂尔多斯110万方/天LNG项目获国家级优质工程奖，专业专注，优质高效的陕鼓工程持续为客户创造价值。

系统服务

“为客户找产品”

致力于“打造世界一流智慧绿色能源强企”的战略目标，陕鼓持续深化从传统生产型制造向现代服务型制造转型，企业实现了稳健的高质量发展。近四年，陕鼓各项经济指标呈两位数、三位数以上增长，接近或超过国际对标企业，成为陕西和西安追赶超越实现经济稳增长的又一活力、动力和潜力。

面对疫情大考，陕鼓扛稳“稳增长、促投资、保运行”责任，在常态化抓好疫情防控基础上，从市场和客户的实际需求出发，为能源化工、冶金等领域客户量身打造“1+7”模式的系统解决方案，系统精准服务客户。

在工业服务领域，陕鼓鞍钢维保党小组面对鞍钢1#TRT突发故障紧急停机，在做好疫情防控的基础上，不分昼夜全力抢修，提前5天圆满完成任务。陕鼓系统服务党支部在服务欧洲塞尔维亚钢厂的时候深挖、引导用户需求，以陕鼓分布式能源系统解决方案为用户节省吨钢成本100至150欧元。

在温度零下二十多度的辽宁用户现场，陕鼓服务项目团队人员在极寒天气下连续奋战4天，零件冻得变了形，插销装不进去，他们就反复修配，反复调试，手指冻得麻木了，他们就用嘴哈一哈气暖一暖手，接着干。最终圆满完成了用户机组检修任务并成功试车，各项性能指标较检修前有了显著提升，客户对陕鼓的服务团队和检修质量竖起了大拇指。

事实上，先人一步的服务型制造转型，已经让陕鼓持续走在了市场前段，陕鼓“1+7”的系统解决方案和系统服务以及“5+3”的能效优化分析，始终站在客户的角度，为客户创造价值，也让陕鼓拥有了更广阔的未来。

陕鼓系统服务事业部总经理闫云龙介绍：陕鼓的系统服务秉承“不为产品找客户，要为客户找产品”的市场价值观，主动深入地去了解客户需求，不断创新，升级服务。与此同时，陕鼓通过全生命周期智能化远程故障服务监测系统和“1+2+N”服务智能化平台，由千余名技术专家形成了强大的全体系支持力量，线上监测、诊断、解决用户装置运行问题，智能化的“保姆式”工业服务支持。

2020年，陕鼓累计完成系统服务项目405项；陕鼓“工业服务+运营”的销售合同额占总销售合同额比达86.45%。

在疫情常态化防控形势下，陕鼓紧跟新时代发展步伐跨入到“十四五”规划的宏伟实践中。聚焦客户需求，不断为客户创造价值的陕鼓工程和系统服务，也只不过是陕鼓服务型制造转型亮点的一个侧面，那些仍在国内外各领域客户现场的陕鼓人正全力、全情生动演绎着以分布式能源系统解决方案为圆心，设备、EPC、服务、运营、供应链、智能化、金融等““1+7”陕鼓智慧和陕鼓方案”的客户价值，并以陕鼓人奋斗不息的时代精神和具体行动，为陕西和西安奋力谱写新时代追赶超越新篇章持续发力。华商报记者 刘百稳 张秋

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