全屋定制发展迅速，定制企业增加，行业问题凸显 设计专业水平差 安装工人技术差屡被诟病

日前，一位网友发文吐槽自己装修时的“定制噩梦”，文章发出后引来了不少共鸣。大家纷纷吐槽自己定制中的不愉快经历。有网友对全屋定制进行了总结表示，“看产品时满怀憧憬，量房时一脸懵懂，等待中忐忑不安，安装时要吃速效救心丸。”虽然网友说法有点夸张，但从很多人的经历来看，设计不合适、安装粗糙问题多是不少定制产品普遍存在的问题。

随着全屋定制成为趋势，市场需求驱使下，很多原本做地板、做橱柜，甚至做软体沙发等家具的中小企业，也转行开始做全屋定制。全屋定制门槛低，入门容易，因此也就衍生出了不少问题，最令大家诟病的就是全屋定制设计问题多，安装不精心，导致产品不能做到“所见即所得”。

>>行业现象：衣柜多30厘米、阳台地柜齐胸

定制家具“囧事”多

关于定制家具问题，华商报这几年也接到不少消费者投诉，投诉中不乏大品牌。之前家住西安万科金域东郡的张先生就向华商报反映过，自己家定的全屋家具，延期送货不说，送来的衣柜比卧室顶部整整多出了30厘米，柜板还挡住了开关。玄关柜没有考虑配电箱的位置，一面柜子把配电箱全部挡住了。工人现场切割板材，还把一块板子裁窄了，安装不上去，只好拉回工厂重新做，全屋定制整整做了半年。

今年市民孙女士在全友全屋定制定家具也发生了许多不愉快，设计师先后两次测量均有错误，安装时三个柜子，两个尺寸有问题；一个阳台地柜高度直接到了成年男子胸口的位置，工人还觉得没问题……

除此之外，还有消费者定制衣柜被维修了15次，还没安装好，商家表示只要不退款，可以一直修。定制家具能做到统一居室风格，节省空间，的确从效果上让家看起来更美观，但定制家具存在的问题让不少消费者万分头疼。

>>数据调查：定制企业还在增加

定制中设计、安装问题同步攀升

随着我国城市化进程的加快发展，商品房成交量的不断扩大，及居民消费结构升级与消费观念向时尚、环保和多功能方向的转变，定制家具企业这些年一直成上升态势。根据相关数据统计，定制家具细分市场每年还在以15%-20%的速度快速增加，远快于家具行业每年8%-9%的增速。我国定制家具在家具行业的渗透率约20%-30%，对比美国、韩国等发达国家60%-70%的渗透率，定制行业还有很大的提升空间。也就是说，定制企业的数量还在继续增加。

定制行业正处于风口，定制企业数量越来越多，随之而来的乱象也愈发明显。根据中消协以及新浪黑猫投诉平台整理的数据来看，定制家具的投诉成每年递增趋势。根据《中国家居消费权益保护研究报告》显示，虽然我国定制家居行业持续保持高速增长，但消费者对定制家居消费的总体满意度不足60%，定制行业设计能力差，没有生活经验，安装工人干活不够精细成为消费者投诉的重灾区。

>>焦点问题：尺寸测量不准确、工人应变能力差

责任心不强是主要问题

“全屋定制全流程是一个相当繁琐的过程，包括前期的量房、沟通，到设计师出设计图、反复修改确认，然后下单到工厂生产，再到现场安装。每个环节都需要紧紧盯着，确保无误。”时间络绎全屋定制总经理周新介绍。

在定制产品中，主要是设计师问题较多。一般错误主要集中在两个方面：1.家具尺寸不准确；2.细节考虑不充分。周新解释，量房是定制环节的第一步，量房就是测量家具尺寸的依据，此环节出错会给后续工作带来很大阻碍，甚至直接导致产品不能安装、不能使用。在进行设计时，还有很多要考虑的细节问题，比如现场线路改造、避开遮挡冲突等，从业主使用方便的角度考虑周全，否则就会遇到二次甚至多次上门，拆除家具重新改造。

锦绣雅庭定制家居负责人赵莉认为，工人应变能力差、专业技术不强，责任心差也是导致定制问题多的一个现象。“有些工人明明发现产品有问题，强行安装，认为装上就完事了，导致消费者意见大。如果设计师尺寸存在误差，或者产品部分落地有缺陷，工人就需要在现场进行修补解决缺憾，问题大的产品及时拉回处理，而不是现场强行安装。让业主搭了时间，还要承受拆除的无奈，自然不会满意。”

>>现状分析：定制行业整体设计水平偏中下

需要全面提升专业素养

“西安市叫“全屋定制”的企业到现在至少有400多家，这个数字还在增加。正是看到定制行业的市场份额，很多如卫浴企业、木地板、成品家具、门窗企业向定制转型。全屋定制倡导的是为消费者家居生活提供一站式解决方案，追求的是设计，要求企业有优秀的全屋设计团队。”雨丰设计创始人喻永锋介绍，“目前我们定制行业设计师整体水平偏中下，设计能力有待提升。”

喻永锋认为定制行业设计师与家装设计师不同，定制属于精细化行业，要求设计师对尺寸把握精确到毫米，在定制行业有“负误差”之说。定制行业设计师需懂得定制与家装的衔接、色彩搭配、业主喜好需求、空间合理利用……而尺寸是定制行业设计师的最基本要求，尺寸直接确定了产品能不能落地。

他表示，定制行业优秀设计师非常稀缺，一些企业的设计师是半路出家或者刚刚参加工作，通过用消费者“练手”来积累经验，这对消费者来讲“代价”太大。建议定制行业要发展，首先要全面培养设计师，让设计师得到系统全面的专业技能学习，这样才能在第一步减少问题发生概率。工人安装不负责则是企业管理存在问题，需要企业提升自身综合管理水平，从行为和职业素养上约束，必要时定期培训提升员工对企业的认可度，增强责任心。华商报记者 千朋茹

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