春运首日 “绿动车”串起三秦“幸福线”

本报讯（记者 周生来）1月28日，春运首日，铁路春运正式启动。西安至渭南时速160公里“复兴号”动车组今日首次开行，至此陕西省内6个方向的“绿动车”串起三秦“幸福线”。今年春运1月28日开始，3月8日结束，共40天。春运期间，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称西安铁路局）将紧盯疫情防控关键，优化客运服务措施，动态安排运力，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

2021年春运是西安铁路局管内普速和高铁站全面推行电子客票的第一个春运，在安康、渭南、韩城、西安南、渭南北、咸阳秦都等53个车站推行售候合一，方便旅客购票、候车。火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，退票时间改为全天候，增加线上先退票、线下后退款服务；改签规则改为与线下窗口同步；优化候补功能，候补订单由每人1单增至2单，每单最多5个需求，同步提供往返票候补服务。在西安、西安北、渭南、渭南北、宝鸡、宝鸡南、汉中、安康等14个车站要开设务工人员购票专口，提供预订服务。全力保障老年及脱网人群线下服务，在旅客侯乘等区域设置人工服务，提供现金支付方式，保障老年人群铁路旅行基本服务。12306重点旅客预约服务由原提前12小时预约压缩至提前2小时。

在2020年，西安铁路局先后对西安车站、榆林车站、渭南车站、安康车站站房进行改造整修，目前西安车站南站房一二三四候车室、榆林、渭南、安康车站站房改造整修已经全部完成投入使用，进一步优化了进出站流线，扩大了候车面积，增配了服务设施，整体购票、候车、乘降组织的环境更加宽敞、明亮、美观。在安康、渭南、韩城、西安南、渭南北、咸阳秦都等53个车站推行售候合一，方便旅客购票、候车。

铁路部门提示，根据疫情防控需要和客流变化情况，铁路部门将适时调整运输服务安排，各地列车开行动态和出行服务措施，请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站信息，合理安排行程。

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