将医疗服务延伸到患者生活中 亲民沟通方式患者、家属都青睐

“陆主任，我在当地医院做了检查，报告单您帮我看一下好吗？”“武医生，我药用完了，还要继续吗？”……西安市第一医院眼底内科有一个特殊的微信群，患者们亲切地叫它“医患一家亲”，医生称其为“有问必答”。

精湛技术贴心交流让古稀老人重获清晰视野

今年77岁的李老爷子因右眼前有片黑影，看不清物体，就医诊断为右眼黄斑变性。儿女们带着他四处求医，然而跑了好几家医院治疗眼底病变，效果都不好。老人心中很着急，一度态度消极放弃治疗。后来在朋友的介绍下，儿女带着老人来到西安市第一医院眼底内科就诊。经过系统检查，武炳慧医生很快就为老人制定出一套科学有效的治疗方案。经过规范治疗，李老爷子的视力较过去明显提高，精气神和态度也大大改变。现如今，李老爷子右眼前黑影的面积逐步缩小，颜色也逐渐变淡了，近距离可以看清物体了。老人非常高兴，专门手写了一封感谢信送至医院以表谢意。

“父亲眼疾得到很好的控制，是医院科室建立的医患微信群帮我们解决了大问题。”老人的儿女表示，由于黄斑变性属于慢性病，治疗过程很漫长，有时候居家用药常常遇上一些小问题。科室主任及医护人员都会在线上热情积极地为大家答疑解惑，内容涉及吃药剂量、术后恢复状况等。“患者及家属通过这个平台，坐在家中就可以得到医生指导和建议，免去了大家不必要的奔波。”

医疗服务延伸

满足患者迫切需求

李老爷子儿女口中的微信群是西安市第一医院眼底内科为方便患者而建立的。科室主任陆慧琴表示，在我国，年龄相关性黄斑病变、糖尿病性视网膜病变、视网膜静脉阻塞、特发性脉络膜新生血管等都是常见的慢性眼底疾病，一旦确诊就需要长期和定期的随访治疗。由于患者对这些疾病的认知程度普遍较低，以及对长期、定期随访和反复治疗的依从性较低，使许多患有这类疾病的患者不能得到及时有效治疗，导致视功能不可逆的永久损伤。

“我们科室这个微信群正是依据患者这一迫切需求应运而生的。”作为资深的眼底内科主任，陆慧琴精湛的医术和温暖贴心的服务吸引越来越多的病号铁粉。为了让患者们得到持续有效的治疗效果，科室在2018年建立了该微信群，截至目前，约有群成员1000多人。群里每天都会有科室医护人员在线解答患者和患者家属提出的问题，为广大患者科普涉及年龄相关性黄班变性、高度近视视网膜病变、糖尿病视网膜病变、视网膜静脉阻塞等的眼疾预防小知识。因为通俗易懂，受到了患者和患者家属的一致好评。这个看似普通的微信群，不仅化解了患者出院之后医患间的沟通障碍，也让患者和患者家属有了一个可以咨询的平台，促进了医患和谐，也提高了患者满意度，更丰富了优质护理服务的内涵。记者张黎娜

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