中国电信西安分公司帮助老年群体有担当

“我是一名退休高级工程师，已经74岁了，空巢独居。本人23年里和西安分公司结下不解之缘，几十年多次得到电信领导和员工的帮助和关照……”2020年12月，中国电信陕西西安分公司在这个格外冷的冬季收到一位老人的信件。颤抖的笔触、醇厚的感情，阐述着与西安分公司温暖的交集。

作为独居老人，这位写信的姬奶奶在生活和精神上需要照顾。她的亲人远在他乡，时感孤独；近年，她患了眼疾等病，生活难以自理。

西安分公司西北三路营业厅战区长杨晓娟和片区营维经理俎朋鹏得知老人的情况后，主动隔三岔五为她代办交费事宜或代购生活用品，陪她聊聊天。老人说：“杨晓娟曾给我说阿姨有什么事直接叫我，小杨永远在！你看，小杨的电话我就记在日历上。”杨晓娟说：“虽然每月她的通信费才20元左右，但在网20多年了，这对于我们来讲就是一种信赖，激励着电信人必须用心服务，才对得住这种信任。‘用心服务、客户至上’就是在解决用户难题的点点滴滴的小事上体现嘛。”

了解到老人困难后，西安分公司团委副书记孟雯主动留给她自己的手机号以便需要时联系。2020年底，她自费为老人送去了食用油、牛奶、鸡蛋等慰问品。

作为央企，依托覆盖全市的各大旗舰营业厅和870个家门口的社区店，陕西电信西安分公司借助信息化手段将帮助老年群体作为一项重要的社会担当。具体的措施包括：在营业场所设立“无健康码”服务绿色通道、老年人爱心专席、爱心服务箱，保留渠道传统金融服务方式，定期组织老年人“微课堂”服务，提供预约上门暖心服务，老年人优先接入客服热线等。西安分公司将响应国家有关消除老年人数字鸿沟的号召，采取前沿信息技术，让温暖的信息化阳光普照到老年群体，做有担当、有温度的企业。

一封感谢信讲述了23年的情谊、承载着23年的信任。一茬茬电信员工为老人晚年生活带去了关爱，用实际行动擦亮了中国电信作为央企的担当。本报记者王蒙

新闻推荐

职工医保个人账户能在哪里支付

提起医保的“个人账户”制度，你可能会觉得有些陌生。但是如果参加的是职工医保，很多人会有这样的经历，就是去医保定点药店买...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。