让群众在家门口享受全业务法律服务

工作人员讲解智能服务自助终端机的操作流程。

■记者杨春燕文/图

整洁明亮的“一站式”公共法律服务中心办事大厅、智能服务自助终端机、智能机器人……1月13日，记者在市委政法委组织的媒体记者深入基层采访活动中了解到，莲湖区公共法律服务中心努力构建全业务、全时空家门口的公共法律服务体系，让辖区群众在家门口就能享受便捷高效的法律服务。

强化硬件

夯实公共法律服务平台

2013年，莲湖区整合公证、律师、人民调解、法律援助、司法鉴定等法律服务资源，率先在西北地区建立起首个公共法律服务中心，建立了“前台统一受理、后台分流转办、结果及时反馈”的工作流程，成功打造了“一站式”“一窗办多事”服务平台模式。同时，在全区9个街道、131个社区同步建立公共法律服务工作站（室），在全区形成了三级公共法律服务网络全覆盖。

2018年，莲湖区对区公共法律服务中心进行全面升级改造，办公面积从1500平方米增加到4000平方米。集法律援助、法治教育、公证办理、法律咨询、司法鉴定、人民调解、行政调解、行政复议、社区矫正、刑释人员帮教等功能于一体，通过打造“一个中心、八个窗口、N个服务职能”相融合的工作格局。

自助智能

实现多层级立体式法律服务

2018年4月13日，市民吴老太太在过大庆路人行横道时，被一辆轿车撞倒，导致颅脑重伤、双腿骨折。交警部门认定轿车车主应负全部责任，但是轿车车主却以各种理由拒绝和推脱。无奈之下，吴老太太的家人来到社区公共法律服务工作室，工作人员立即与吴老太太的家人进行基本沟通并连线莲湖区公共法律服务中心法律援助坐席，远程确认了当事人的基本情况并提交相关材料。随后，通过远程办案系统受理申请、录入资料，随机指派援助律师，“一站式”帮助吴老太太依法维权。最终，莲湖区法院判处被告支付原告的医疗费、营养费等各项赔偿款，共计14万余元。

立足“平台资源共享化、基层站点全覆盖、服务内容广选择”的定位，莲湖区建立了以需求为导向，以质量为根基，以平台建设为支撑的公共法律服务体系，组建了热线服务团队，公证员、调解员、辖区律师等轮流值班，配置了“无人岗亭”、智能服务自助终端机和智能机器人等，为群众提供全时空全业务的公共法律服务。

服务延伸

提供家门口的法律服务

近年来，莲湖区不断完善社会治理体系，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。统筹司法行政资源，打造社区法治“1133”模式，即一名社区法律顾问、一个法治日活动、活动质量三级监督、活动开展三级保障，让群众足不出户就能得到专业的法律指导。目前已累计为群众提供法律服务23万余次，提供法律援助9000余件，化解矛盾纠纷近2万件。

此外，莲湖区成立了18个“校园法治建设工作组”，开展校园普法宣传；组织律师定期到企业开展“法律体检”，助推营商环境持续向好发展。在辖区内公安派出所延伸建立公共法律服务工作站，让治安案件可一站式办理。在区城管局、区人社局等单位开展公证介入行政执法活动，为行政执法案件开展邮寄送达、执法行为规范和证据固定公证服务，为执法工作提供了强有力的支撑。

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