填平数字鸿沟，他们率先“试水”

为了解决老人在信息智能时代遇到的种种难题，各部门发布了多项举措。记者在新年假期走访发现，有些举措已经带来了新变化。但同时，因为身份识别难的问题，一些为老人开展的线上服务还需要进一步优化。

网上买票：老人网购车票真的给出下铺

1日下午两点，周先生提着好几个大包走进了北京西站售票厅，车站工作人员连忙上前帮忙，并帮他买到了票。为老人买到了票，工作人员一路将大爷引导到了专门为老幼病残孕乘客开设的“036候车室”。 “大爷，您拿好身份证，晚上刷身份证就能上车了。 ”

除此之外，通过12306给老年人购票，还能优先安排下铺。上班族余峰这两天就尝试给妈妈买了张火车票，系统真的给出了下铺，让他十分惊喜。余峰的妈妈已经74岁了，腿脚不好，为了能给妈妈买到下铺票，余峰以前总是去火车站人工窗口，因为只有这样才能跟售票员商量。 “现在自动给下铺，太人性化了。 ”

扫健康码：门前新设备能刷医保卡老年卡

为防控疫情，进入各种场所都需要扫码健康码登记，这也难住了不少使用手机有困难的老人。为此，北京已经在部分场所试点安装了新式刷卡设备，老人使用老年卡、身份证、医保卡刷卡后，都可以自动显示健康宝状态。

各大医院是老人经常出入的场所。老人遇到扫码难该怎么办？记者看到，许多医院都采用了填纸质流调表的办法。在海淀医院门诊大厅，78岁的唐女士说，“手机上那些符号小，我手半天点不出来，有时候还不知道点到哪个页面退不回来了，还是直接填表快。 ”

专线客服：实名认证后一键就能接入人工

“以后我再查余额就方便了，不用非得等孩子周末回来再问了。” 82岁的林女士挂了 10086的电话，脸上露出了微笑。

林女士所说的，是三大电信运营商推出的新服务——65岁以上老年人拨打客服电话时，可直接跳过繁琐的语音提示和数字选择等操作环节，一键接入人工客服。记者用不同运营商的号码分别进行了验证，只要号码是65岁以上老人实名认证的，确实可以直接跳转人工客服。

拨打客服电话直接转人工，大大简化了老人的咨询流程。但记者调查发现，这样的服务目前只有三大电信运营商提供，并未拓展到其他领域。 70岁的董女士就认为，老人经常拨打的其他客服电话，也应该推出这样的便捷通道。 “比如银行的电话，有的都不知道怎么进人工服务。如果银行能识别出是老人打的电话，自动转人工就好了。 ”

身份难题：老人尚需“证明自己是老人”

记者使用已实名认证的中国移动号码拨打中国移动客服，后台系统会自动标注出老人的身份，所以直接转到了人工服务。但用同样的号码给其他两家运营商打客服电话，就无法走快速人工通道，因为不同运营商之间并没有共享数据，系统不知道来电者是不是老人。

记者在调查时发现，很多老人虽然有自己的手机，也经常使用，但手机卡却是子女帮忙开通，名字也是子女的。

同样的身份识别难题，也出现在 “老人打车难”这一领域。

在西安试点开展一键叫车服务的嘀嗒出行公司表示，西安当地老人点击APP内的一键叫车按钮，就可以将乘车需求发送给附近五公里内的空闲出租车。但因为目前系统并未强制让用户实名认证，因此也就无法判断发送乘车需求的人是否为老人，优先派车服务自然无法实现。“如果用户都进行了实名认证，我们从中识别出老年人发送的需求，实行优先派单是没有问题的。 ”莫凡 周明杰

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