畅通诉求渠道 12345搭建 化解矛盾纠纷连心桥

本报讯接到市民反映，12345市民热线第一时间将工单转派相关部门，通过畅通诉求渠道，12345市民热线积极搭建化解矛盾纠纷连心桥，受到市民称赞。

11月11日，临潼区王先生向12345市民热线投诉说，临潼区北环路土产公司家属院1号楼与2号楼之间消防通道处的20个车棚属于违建，反映多次一直未拆除。接到投诉，12345市民热线第一时间将工单转派给临潼区城管局。“一处违建不放过，一把尺子量到底。”临潼区城管局工作人员说，对市民投诉反映的问题，只要规划部门认定为违法建设，我们会组织执法人员依法依规有序拆除。原来，早在王先生投诉之前，执法人员已确认了该处建筑确系违建，8月11日已向责任单位土产公司下发了“限期拆除通知”。

根据相关规定，六个月之内，土产公司如未能自行拆除，城管部门将下发《催告书》和张贴《强拆公告》，并依法实施强拆。得知这一情况后，王先生对热线工作人员的服务表示满意，对城管部门依法依规推进表示理解。

随着小汽车保有量逐年攀升，如今小区停车问题已经成为一个老大难问题。“迅速、贴心地帮群众解决实际问题，是我们努力的目标和方向。”12345热线相关负责人介绍说，11月2日，他们接到未央区某小区业主李先生反映说，他已按物业要求，在物业办理了车辆登记，但物业还是不让进。

接到热线转派工单后，未央宫街道马上开展调查。原来，李先生所在小区是拆迁安置的多层式老小区。因原规划没有停车场，加之小区道路狭窄，为解决居民停车问题，小区物业确实让业主们提供证明并登记过。当时李先生也确实办理了登记。

但因为小区车位不足，后在征求大部分业主意见后，小区又实行谁先回来谁先停，停满为止。与此同时，小区物业停止办理包月停车，实行按次收费。因为李先生在登记之后，并没有在小区居住，所以对后来的这些变化不了解，由此导致误会。听到工作人员的反馈，李先生对小区停车管理表示理解。（杨琰琼）

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