工行西安曲江万寿南路支行 多措并举 社保客户享金融便利

为积极响应西安市从2020年10月起分批发放城镇企业退休人员基本养老金到社保卡上的政策要求，工行西安曲江万寿南路支行积极服务国计民生，全力支持批量发卡领卡，集思广益、注重实效，多措并举为社保卡客户提供最优质的服务。

该行合理安排劳动组合，满足加急制卡需求。客户加急制卡平均每周要发700张社保卡，客户众多，该行针对日常社保客流大的特点，开设三个现金窗口专门办理社保卡领取及激活业务，对激活后开通手机银行、一键绑卡等业务都由客服人员在智能柜员机等非现金渠道协助办理；网点采用社保业务和普通现金业务分开排队抽号的方法，方便正在办理客户和等候客户之间的衔接。

缩短挂失办理时长，节约客户等候时间。由于办卡人员中的近80%都是老年客户，该行按照操作流程将原先社保卡补办卡7天等候时间缩短变为及时出卡，大大减少了老年客户为此奔波的时间，受到了广大群众的广泛好评。积极服务老年客户，优先提供上门服务。在社保卡领取的客户中，有很多因病卧床、腿脚不便的，还有很多家中没有子女常伴身边的，所以提供上门核实服务成为了为老年客户激活卡最重要的环节。

该行合理安排,优化人员组合，每周利用中午休息时间优先派双人为年迈卧床客户提供上门服务5至6次，解决待核实客户众多的问题，其中最远核实客户地点至西郊，距网点约20公里。

作为一个社保卡发放网点，工作是辛苦的，但工行西安曲江万寿南路支行的员工却从不因苦累影响工作效率和质量，从不会把疲惫呈现给客户。本报记者张翌晨

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