消费者退订“万元私教课” 说好能退款 协商难谈拢

花费1万元购买的舞蹈私教课遭遇“退课难”。11月24日，家住西安高新区的刘女士向本报求助。

“今年5月，我在新晔舞蹈健身生活中心大都荟店办了张会员卡，买了20节私教课，上了1节课后因为体验不好提出退款，现在5个月过去了还没得到处理。”刘女士向记者介绍，自己选择了这家舞蹈中心做产后恢复，办理会员卡（季卡）花费1000元，购买私教课花了1万元。

上了一节课后，因为对课程不是十分满意，刘女士提出了退款。她称，签订合同时，销售人员曾明确告诉她，“有问题随时可以退”，但自己之后的退款经历却一波三折。

“我先找了给我办卡的店长和销售，两人一个推一个，后来又说他们离职了，给我推荐了另一个财务上的女孩，女孩让我先走流程，后面直接不理我了。”

刘女士称，无奈之下，她近日辗转联系到了这家店面的负责人，对方表示可退还70%的款项，但不愿出具任何退款凭证，且要收回合同，双方没有谈拢。“收回合同不给凭证，万一后面没给我退钱，我该拿啥维权？”

针对刘女士反映的情况，当天上午，记者来到该舞蹈中心走访。

一位魏姓工作人员称，“之前，刘女士一直是通过微信和她的销售联系要求退款的，她说的那几个人都已离职了，店里压根没接到退款申请。11月21日，她打电话找到店里，我们才知道有这回事。”

该工作人员称，得知此事后，她反馈给了领导，双方约在22日下午见面协商处理。“见面后，我们领导答应给她退款，但按照合同约定，客户自身原因造成退款的，需要扣除30%违约金。之后对方却不乐意了。”

该工作人员说，最终“谈崩”的导火索是对方想要一张退款单据的复印件，他们则觉得不放心的话，拍照留存即可，“她担心我们收回合同自己没有保障，可我们也担心给了单据之后对方再次拿着这个来要钱。”该工作人员表示，就此事，将再与刘女士进行沟通协商。

本报记者张晴悦实习生吕峰刘杨闻笛

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