西安市民热线即接即办破解群众“烦心事”

本报讯刘先生是新筑街办兰家村6组村民。2017年村子拆迁后，他被安置于西安国际港务区新筑新城小区。因小区没有门牌号，他一直无法办理落户事宜。在与物业沟通后，刘先生得知因缺少相关资料，他们小区暂时还无法申请门牌号。无奈之下，刘先生向12345市民热线求助，热线工作人员第一时间将工单转派给国际港务区管委会。

接到12345市民热线转派的工单，国际港务区热线办工作人员高度重视，立即对求助事项进行讨论，并第一时间到社会事业局对接。在了解了申办门牌号所需资料后，及时协调新筑街办社事科为市民办理相关事项。“为确保群众诉求得到圆满解决，工作人员还专门到新筑街办政务大厅，现场与街办干部共同将申办资料提交政务系统。”接受采访时，港务区热线办负责人说。

12345市民热线负责人说，对市民的诉求即接即办，对企业类问询、投诉等也要迅速响应，高效办结，才能体现服务的质量和水平。

周先生是陕西铭鼎航空科技有限公司的法人。在办理公司更名时，发现网上和政务大厅都无法办理。情急之下，他拨通了12345市民热线。

接到转派工单后，沣西新城12345市民热线服务中心工作人员立刻与辖区市场监管局取得联系。市场监管局工作人员主动联系周先生核实情况，在得知无法办理更名业务是因为企业名称中包含限制字样后，工作人员耐心予以解释，并建议周先生取消限制字样重新进行办理。接受建议顺利更名后，周先生对处理结果非常满意。

西咸新区沣西新城12345市民热线服务中心负责人说，我们将继续积极响应营商环境类工单，积极解决企业问题，化解企业难题，坚持多问一句、多干一些，为沣西新城打造营商环境献力。（辛甜）

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