持续接到大量同类咨询投诉工单 12345热线及时转办 助力“阳光拆迁”

连日来，持续接到大量针对浐灞生态区征迁工作的咨询投诉工单，12345市民热线专门与浐灞生态区联系得知，原来浐灞生态区正在对区域内的下桥梓口村、务西村、务东村三村整村执行征地拆迁工作，此次拆迁范围广、时间短，涉及群众人数多，因此产生的矛盾也随之增加。

据悉，此次拆迁是为保障十四运周边重要的基础配套设施建设及环境提升项目建设，涉及的西安国际会议会展中心及新筑立交、跨灞河隧道等主要交通枢纽环境提升工程，是连接市委、市政府与“三中心”的主要通道，也是缓解灞河两岸通行压力，优化西安东北部交通体系的重要支撑。

为缓解矛盾，落实市民诉求，接到12345转派的工单后，浐灞生态区多部门联合成立指挥部，形成了多个工作小组，横向加强沟通，纵向加强衔接，确保上下联动顺畅、高效，初步形成了“一级抓一级、一级带一级、层层抓落实”的协调推进工作机制。

“为确保拆迁工作全程公正透明，打消村民对拆迁补偿安置方案的疑惑。浐灞生态区严格落实‘阳光拆迁’政策和‘透明公平’的公示制度。”浐灞生态区相关负责人说，他们在涉及整村拆迁村组的村委会等醒目位置张贴了拆迁通告、征收补偿安置实施办法，接受全体村民的监督；印制通俗易懂的拆迁解读手册，安排拆迁工作人员走村入户“一对一”宣传，坚持按组、分片、包户的方式讲解政策，确保村民对政策知晓率达到“全覆盖、零遗漏”。

做好宣传工作的同时，浐灞生态区通过公布监督电话、信箱、网络等，广泛收集民情民意；做好“六个第一”，即第一时间接收消息、第一时间核对信息、第一时间建立台账、第一时间专人调查、第一时间反馈结果、第一时间处理到位，确保群众的知情权、参与权和监督权，让一切数据均处在“阳光”之下，让每个村民心里都有本“明白账”。

下一步，浐灞生态区还将进一步做好各项服务保障，加快群众安置区建设，加强过渡期群众生活保障，全心全意服务于民。在全速推进十四运周边基础配套设施建设的同时，积极有效地解决市民的各项诉求，努力提高市民满意度。

（辛甜）

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