供暖首日你家暖了吗 本报邀请热企工作人员走进直播间答疑解惑

“问暖今冬”直播节目现场。问题反馈二维码

11月15日，“问暖今冬”直播再次启动，西安报业传媒集团邀请到了西安市热力集团生产管理部副部长程奎毓、客户服务中心助理庞亚菁解答供暖问题。“为啥别人家都热了，我家温度上不去？”“暖气不热如何申请退费？”……整个直播过程中，有千余位市民通过在线互动方式咨询供暖问题、反映供暖首日的疑问。

记者发现供暖首日，市民反映最多的问题就是首日暖气不热的情况，对于大家的提问，两位嘉宾做了详细解答，一些现场无法解答的问题，工作人员做了记录并承诺线下及时处理。

别人家都暖了我家咋不热？

昨日，家住未央区凤城八路雅荷城市花园小区的业主反映，“我家阀门提前就打开了，可是15日早上家里暖气依然不热，这是什么原因？”

程奎毓介绍说，一般情况下，热力公司主管网正常运行，业主家中不热的原因主要有以下几个方面：

第一种，单个业主家不热。可能是业主家中入户阀门未打开、内部管网有气阻，或者暖气片出现气堵，需要排气。或者过滤网有杂物堵塞，需要清理。业主改装换热器，装修包裹暖气片，房间密闭不好或周边邻居都不用热等，也会影响采暖效果。

第二种，小区楼宇之间，有的楼热，有的不热，这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物业公司可以先进行内部调节，热力集团也为用户提供技术指导。

第三种，有些小区内部换热站维护保养不到位，内部换热器设备有堵塞，或者是设备年限较长，换热效率降低等。小区每年应做好热交换站设备的维护、清洗及保养。

户内冷热不均问题出在哪？

家住十里铺的李先生反映，家里使用的是暖气片，虽然家里目前已经热起来了，但是出现了冷热不均的情况，客厅温暖如春，卧室却感受不到暖意。

对此，程奎毓说：“用户家里暖气片温度不均，应该是排气不畅，内部循环不佳造成的。”另外，他还详细讲解了处理方式：暖气片内有积气或管路末端有积气，用户可以自行用螺丝刀把暖气片上方的手动排气阀拧松，听到“呲呲”的声音，空气会自动排出来，直到暖气片中排出水，看到水流平稳，无“呲呲”声响后，关闭阀门即完成操作。如遇停水停电，导致供热系统失水，在重新补水运行后，应重复排气工作，才能保证供热系统正常运行，这种操作一般建议由专业人员操作。用户也可直接联系热力集团客服96116，报房号，由供热管家上门服务查找原因帮助解决。

按需供暖如何才能实现？

直播中，有不少网友询问暖气冷热问题该如何调整。家住老旧小区的张女士说，小区供热管网运行了多年加上房屋原本的保温性较差，家里暖气感觉温温吞吞的。而住在沁水路的魏先生则说，家里温度太高了，超过了24℃，能不能降低一些?

程奎毓解释说，老旧小区运行多年后，换热站、管网及其他内部设备传热、保温效果下降，导致供热效果不佳。根据这些情况，热力集团为用户提供上门延伸服务，协助小区对换热器及其他设备进行免费清洗，无偿指导协助小区解决供热问题，以提高换热效果。在实际的运行调节中，也会允许范围内尽量增大循环量，多输送热量。

如果用户感觉温度过高，可以调节温控阀，一般在暖气片阀门处，将温度稍微调低。如果暖气片不带温控阀，可以找厨房或者卫生间或者其他地方小组暖气片，将阀门关闭，来给屋里进行整体降温。如果家里的暖气片既没有温控阀也没有阀门，是那种老式的串联安装用户，只能通过使用加湿器，或者在屋里摆放几盆水增加空气湿润度，来改善干热环境。

对于供暖期间如何应对气温变化，程奎毓介绍了热力公司的应对预案。他说，如在供暖期出现持续低温天气，或极寒天气，公司制定了《极端天气情况应急预案》，启动备用热源，在实际的运行调节中，会在允许范围内尽量增大循环量，提升供热温度，提高压力，多输送热量。

交了费却被通知今冬不供暖?？

家住公园南路唐顿庄园的小区业主反映，今年是小区入住第二年，本应正常供暖，可是已经在物业交了暖气费，却突然通知不能供暖了，遇到这种事怎么办？

程奎毓说，只要小区与热力公司签订了供热合同，同时入住率达到规定标准，就会按时供热。经过了解，唐顿庄园小区目前尚未与热力公司签合同，另外小区目前入住率不足20%，根据条例，各小区入住率必须达到60%以上才能供暖。

对于如何申请市政集中供热的问题，程奎毓表示，申请市政集中供热的用户，若经热力公司项目经理及设计人员现场勘察后，确定因主管网未敷设等原因无法接入市政集中供热的情况下，可为用户提供分布式供暖方案，由热力公司在申请用户小区内建设燃气热水锅炉，为用户解决集中供热问题。如果到目前尚未供暖，可能是小区未向热力公司提交书面申请，没有签供热合同，所以未被列入供热范围。

暖气不热如何申请退费？

昨日，市民张女士说：“今天天气比较好，我家温度才刚刚18℃，暖气片摸起来只是温温的，马上要降温了，要是到时候家里不热，供热企业给退费吗？”

庞亚菁介绍说，供热初期居民家里会有一个缓慢升温的过程，当墙体、地面逐渐吸收热量之后，室温才会逐渐稳定。此外，在供热初期，部分居民家中还没有开阀，工作人员此时无法对整个小区供热系统进行水力平衡调节。当多数用户开始用热后，工作人员才可以进行这一操作，保证对小区内各家各户均衡供热。在正常情况下，如果用户认为室内温度不达标，可以向供热企业提出测温要求，非用户原因导致室温不达标的，供热企业应按相关标准减免热费。按照2018年《西安市集中供热条例》第三十五条规定：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：

（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。

本版稿件除署名外

记者龚伟芳郭沛然文/图

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