供热企业相关负责人通过直播答疑解惑 你想知道的问题都在这里

供热企业相关负责人张耘冰（左一）、吴波（左二）、刘思隆（左三）、赵先会（左四）在“问暖今冬”直播现场为市民答疑解惑。

距离今冬正式供暖越来越近了，热力公司做了哪些工作保障供暖？市民都应该注意点什么？暖气出现问题该怎么办？

11月13日下午，西安热电有限责任公司安技部值长室副主任张耘冰、西安热电西联供热有限公司党支部书记刘思隆、西安热电阳光热力有限公司生产部主任赵先会、西安热电西联供热有限公司供热管家吴波，走进西安报业传媒集团“问暖今冬”直播间，为市民答疑解惑。

在整个直播过程中，市民提问十分踊跃，直至直播结束，仍有市民通过扫描二维码留言的形式进行线上咨询、反映供暖的相关情况。记者梳理信息后，请相关企业的负责人在线下进行了一一解答。

市民有供暖方面的问题

可拨965300和965112反映

下午3时，直播正式开始，刘思隆介绍了供暖准备情况，9月19日开始，工作人员开始对直管小区进行打压试水，目前已经全部完成；同时，供热服务人员进入直管小区宣传线上收费系统。公司水网11月1日冷态调试结束，目前已进入煮炉烘炉调试阶段，达到了供热条件。

“为了满足市民的需求，今年我们继续推行‘供热管家’式服务，80余名供热管家已覆盖所有小区，第一时间掌握市民诉求，协调解决用暖问题、做好上门测温等服务工作。”赵先会介绍道，西安热电设立了965300、965112两部24小时供热服务热线；9个运维队伍全天待命，确保在接到市民反馈后，1小时内管家联系用户，3小时内上门，24小时内解决问题。

使用环境会影响采暖设施寿命

定期“体检”不可少

不少市民在使用供暖设备的时候，通常最为关注的就是热与不热，但殊不知，供暖效果如何与供暖设施的使用也有很大关系。“供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。”吴波分析道，卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就会延长。为确保安全供热，建议市民对室内供热设施定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映。

另外，张耘冰提醒市民，不同的采暖设施使用年限也不同。在正常情况下，室内普通采暖设施使用年限平均在30年左右，铸铁暖气片的寿命则比较长。一般地板热辐射采暖设施，其设计寿命与建筑物相同均为50年，但使用过程中如果发现分集水器连接管管壁内侧颜色呈黄色、绿色、红锈色、黑色，或是流量突然变小时必须及时清洗，一般是在每个采暖期清洗一次。

正式供热后暖气不热

请及时与供热企业和辖区供热办联系

记者了解到，2020年至2021年采暖季，西安主城区供热面积较往年又有所增加，热源、热网等供热系统十分庞大，单单供热系统注水就达到数百吨，全网平衡调整难度较大，升温需要一定时间。正式供热后，个别用户或管网末端、老旧小区的偏远用户如发现暖气不热的情况，不要着急，请及时与供热企业、辖区供热办联系解决。

刘思隆在直播间谈到，暖气不热不外乎这几个问题：热源、热力站、热力管道、供热设备等。今年，供热企业针对热力站和热力管道等供暖设施开展了“冬病夏治”，并推出了系列改进措施，确保今冬各小区都能正常取暖。

擅自改动采暖设施

会影响供热效果

在供暖过程中，很多市民为了提高自家的问题，各出奇招，有的擅自增加暖气片，有的把挂暖改成地暖，有的私自放水，还有的直接加装循环泵。对于这样的做法，四位专家明确表示不可取。

赵先会说，居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，影响供热效果。同时，私自放水也会破坏稳定的水力系统，使空气进入系统形成气阻,导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。

“私加循环泵会对周边用户用热造成影响，因为管网热水流量充足的情况下，加速一家用户暖气管网的热水循环速度，就会相应减缓其他用户暖气管中热水的循环速度，从而降低整个暖气管网的供暖效果。”刘思隆表示，一个单元如果有一户加泵，会导致左邻右舍都不热。他建议，如果用户普遍认为供暖效果不理想，想要更换室内供暖设备，应该整栋楼统一进行，并请专业人员操作。

选择按流量计费

需满足3个条件

直播过程中，有不少市民反映电子城街道融侨馨苑小区今年冬天未实行“两部制”供暖计费方式，而是要求居民按照建筑面积缴纳暖气费，令不少在此居住的市民烦心。“按流量计费我家每个供暖季能少交1000余元，为了今年顺利采暖家里还更换了新的计量表。”融侨馨苑小区居民王先生无奈地说。

“实际上，通过实行两部制热价，可以鼓励居民根据需要采暖。在家中无人或者天气不冷的情况下，可以关停或关小供热阀门，这在一定程度上减轻了居民的经济负担，也为国家节约了能源。”西安热电阳光热力公司生产部主任赵先会表示，居民选择按流量计费需要满足三个条件，一是房屋要能实现分户控制；二是每户要安装热量表，热量表要定期校验；三是室内要有温度控制装置、供热系统调控装置等。

对于市民反映的诉求，记者联系了陕西明德集中供热公司，工作人员表示，一方面由于小区内部分业主的计量表没有进行校验，不符合按流量计费的条件；另一方面，往年实行流量计费，不少居民家流量开得小，会影响周边邻居供热温度，导致投诉较多。所以，今年明德热力在与物业公司沟通后，决定采取按面积结算的供暖计费方式。“居民的诉求我们也会听取，目前正在协商解决办法。”相关工作人员说。

文/图记者郭沛然龚伟芳

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