西安市热力集团陆续点炉运行

记者近日获悉，西安市热力集团下属14家供热公司按照今冬供暖生产运行计划，11月8日起，逐步启动天然气锅炉，对管网进行升温升压、热态循环。

11月8日晚，太华供热公司率先启动一台天然气锅炉；11月9日起，城区、城北、雁东等供热公司逐一启动锅炉，进行热态运行。从一次供热管线的远端至近端，开启一次阀门进行循环调试，确保11月15日零时用户室内温度达标。

西安市热力集团供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、泾渭工业园以及阎良航空产业基地等，今冬供热面积超过1亿平方米，为近100万户居民提供高质量集中供热服务。

据悉，供热公司一次供热管网中的热水经过多次循环后，热量会到达小区换热站，供热公司与各用热小区物业积极配合，对换热站、二次网进行检查调试，确保供暖工作顺利进行。提醒广大采暖户，管网热态循环后带温带压，有热胀冷缩现象，在试水期间家中留人、注意观察，以免漏水等造成损失。

记者了解到，西安市热力集团进一步提升服务举措，为用户提供高效、优质、专业的供热服务。积极开展“党员志愿服务”进小区、“访民问暖”“温暖今冬”等特色实践活动，不断提升供暖质量、延伸服务深度，优化保障机制，全力打通服务“最后一公里”。

强化“供暖管家”服务，在小区张贴服务名片、温馨提示卡等。搭建“供暖管家”微信群，实现与用户群众线上“面对面”沟通，在及时发布供暖信息的同时，24小时接收用户用暖需求，第一时间回复处理。24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单；“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修。

在应急处置方面，接到投诉后1小时到达现场，24小时完成管网抢修。完善抢修管理制度和生产运行事故预案，配齐配强应急抢修队伍，加强应急抢险各环节之间的衔接，提升应急抢险的反应速度和处置能力，确保突发事件及时处理及早解决。

本报记者白圩珑

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