人员设备就位 供热燃料充足

记者11月4日获悉，随着天气越来越冷，作为供热企业，西安西联供热有限公司在供暖前期，对整个设备进行检修维护，不断开展改造、查缺、补漏，目前设备健康水平良好，确保供暖开始后，为广大用热户提供优质热源。

据悉，西安西联供热有限公司厂区四台燃煤锅炉已完成各系统检修和调试工作，已具备点炉条件。该公司于8月20日开始，在厂区内新建3台100t/h燃气蒸汽锅炉及配套设施，大兴新区1号燃气供热站新建2台116MW燃气热水锅炉及配套设施，扩建燃气调压站；新建热水供热主管网1150米，供热主管网“汽改水”5800米，并改造沿线换热站24座、新建换热站1座。今冬供暖具备供热条件。

为做好供热准备，该公司积极进行物资储备工作。据了解，该公司已于2020年9月3日和秦华天然气公司签订供气合同，预计整个采暖季需要用量1.2亿立方米，公司已对所需用气量进行分批次购买，确保今冬供暖用量。储煤工作也在加紧进行中，预计采暖季前储煤量可满足四台燃煤锅炉运行10天以上，为采暖季平稳运行打下了基础。

在供热服务方面，今年4月开始，西安西联供热有限公司组织客服人员对2018年-2020年所有投诉进行了系统性分析，从电话回访到下小区走访，不断查找工单产生的原因，制定详细的解决措施，并落到实处。并不断完善965112客服系统，新增派单模块，公司要求各小区负责管家1小时内联系用户，24小时解决问题。使客服人员与管家人员的沟通更加快捷，也为处理用户诉求提高处理速度，并完成了用户投诉应答流程、舆情处置流程、回复用户流程的闭环处理。

目前，该公司负责供热的每个小区均配有专业的供热管家和检修人员，每个小区将开设供热宣传服务阵地，公开管家、维修人员电话，将第一时间解决用户用热问题，更好地服务民生。西安西联供热有限公司表示，如用热户在用热过程中遇到问题，可拨打该公司965112投诉服务电话。本报记者白圩珑

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