关注今冬供暖 西安热力集团已经具备供暖条件 时刻关注天气变化 随时启动弹性供暖

供暖季将至，华商报记者从西安最大的供热单位——西安市热力集团有限责任公司了解到，该公司今冬供热面积突破1亿平方米，新增600万㎡,目前已具备供暖条件，时刻关注天气变化，随时启动弹性供暖。

直管到户供热小区221个

用户近14万户

据了解，2020-2021年度供暖季热力集团具备运行条件的集中供热锅炉42台，小区分布式点供锅炉210台。供热主管网466公里，大用户1400余家，直管到户供热小区221个，用户近14万户，涉及供热面积1400余万㎡。供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。10月15日起，已开始了管网注水，设备冷态调试，目前，已具备启动条件。

根据西安市委市政府做好今冬明春保暖保供工作要求，将时刻关注天气变化，随时启动弹性供暖。

对上个采暖季用热效果不佳用户制定详细改造方案

为确保今冬供热效果，该集团在非供暖季开展了“冬病夏治”工作。延伸服务，提高换热效率，帮助用户清洗换热站，2020年1月至今累计共清洗换热站152个，清洗板换320组，涉及面积791万平方米。对供热管网进行三次全面排查，提高输配效率。对上一供暖季中存在的问题进行梳理，提高设备安全运行、强化环保设施、节能减排效果，完成热源厂内技改大修100项。针对上个采暖季用热效果不佳的用户，制定详细的改造方案，与用户配合完成改造，确保今冬用户的用热效果。同时，已与天然气公司协调提前调度天然气用量，保障气量供应，确保今冬燃气锅炉稳定运行。

强化“供暖管家”服务

24小时接收用户用暖需求

按照西安市委市政府要求，根据天气情况，实行弹性供热，该集团强化“供暖管家”服务，搭建“供暖管家”微信群，网格化管理无死角。与用户群众线上“面对面”，及时发布供暖信息，24小时接收用户用暖需求，第一时间回复处理。发挥“供暖管家”三级联动调度，保暖保供效率高。热力集团24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单；“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时，保障及时，反馈及时，件件有落实，服务有保障，做到“暖身暖心暖万家”服务。

该集团承诺，接到投诉后1小时到达现场，24小时完成管网抢修。完善抢修管理制度和生产运行事故预案，配齐配强应急抢修队伍，加强应急抢险各环节之间的衔接，提升应急抢险的反应速度和处置能力，确保突发事件及时处理及早解决。

直管到户用户

线上线下均可交纳热费

同时，为满足不同用户的交费需要，热力集团对“收费管理系统”进行了优化升级。直管到户用户可通过线上线下两种方式交纳热费：

一是热力集团在各直管到户小区分期分批设立了供热交费便民服务点，用户可直接到供热交费便民服务点通过现金、储蓄卡、信用卡、微信、支付宝等方式交纳热费，交费完成后，电子发票会通过短信链接的方式发送至用户手机，用户也可以选择现场领取纸质发票。

二是扫描关注“西安市热力集团”微信生活服务号、支付宝生活服务号，或下载西安银行、兴业银行手机App进行手机交费；也可以通过西安银行ATM机，或就近到西安银行、兴业银行任一营业网点，就近社区营业网点进行交费。 华商报记者 李琳

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