买家具送来残次品 商场半年都没处理好

装修消费红黑榜

华商家居爆料热线：029-62502671（周一至周五9：00-11：30）

华商报家居红黑榜自开通以来，不断接到消费者关于装修、买家具等方面的投诉，涉及价格、服务、退换货等，因此提醒消费者，如果你有购买家具的需求，对下面的投诉案例一定要仔细了解。同时，如果你有家居消费方面的投诉，请联系我们，我们将切实保护你的合法权益。投诉电话：029-62502728、62502671。

>>红榜

“我要为“家装110”点个赞”

上榜企业：大明宫建材家居

西安市民王女士说：“我今年76岁了，孩子常年在外，家里只有我和老伴。平时家里的物件有那里坏了需要维修，我们基本都是自己先简单处理一下，然后等孩子回来了再给我们弄好。前段时间，家里的热水器不出热水了，我们日常洗澡都成了问题。偶然间我看到大明宫建材家居做的“家装110”活动，我就试着打了一下电话，谁知道他们马上就过来帮我处理问题了。上门的师傅发现是我家的一个水管有问题了，所以不出热水，很快就帮我处理好了。像这种上门服务一般都要几十上百块钱，谁知道师傅说没有购买材料和零件，这次维修不收费。”

王女士表示，太感谢大明宫建材家居了，这次一定要为大明宫建材家居点个赞，为“家装110”点个赞。

>>黑榜

花4.8万买家具送来残次品

跑商场25次仍未解决

上榜企业：“法墅”家具

崔女士今年1月在西安浐灞一家居商场内的“法墅”品牌花了4.8万元购买了床、餐桌、书柜等实木家具，并与商家签订了定货合同，钱交至商场收银台。与导购协商送货周期为45天，但因要过年担心工厂放假延迟，双方沟通后合同约定送货时间为3月31日。随后因疫情耽误，商家承诺4月15日送货，结果未能如约送到。

崔女士投诉至商场，在商场的催促下商家于4月20日将崔女士定的家具送至其在宝鸡的家里。

崔女士发现送到家里的家具型号、款式都与自己选购的不符，而且还有左右不对等的问题，“能看出来这不是新的”。在商场的协调下，5月份给崔女士重新更换了部分家具，然而让崔女士没想到的是第二次送来的家具居然是残次品。

崔女士对此事非常失望，联系商家时得知商家已从商场撤场。之后联系商场，要求退掉所有家具并要求三倍赔偿。

随后，崔女士将此事投诉至工商部门，工商人员去崔女士宝鸡的家中鉴定后发现，送到的16件家具确实有5件不同程度存在瑕疵。在工商部门的调解下，商场答应向崔女士赔付1万元，但崔女士表示此事已经困扰自己超过半年时间，前后跑商场25次，坚决索要4万元赔偿。截至记者发稿，双方仍未就赔偿金额达成一致。

>>记者声音

商场应把服务落到实处

不能纸上谈兵

消费者来选购商品是对商场的信任，作为商场一方，应该通过细致完善的制度、合同、服务等，把消费者权益保护落到实处，不要让消费者出现购物后维权难的问题，这样损失的是消费者的信任，影响的是自己的口碑。

在商场购物的时候，消费者应如何保障自身权益不受损害？

首先，一定要去正规卖场购物，不要因为贪图便宜选择一些没有口碑、品质保障的小市场，因为正规卖场都会有一系列消费者权益保护方案，如先行赔付等条款。

其次，在商场购物的时候一定要将货款交到商场收银台，不能私下交付给商户，以前就出现过消费者付款给商户，出现问题后商场无法解决的案例。同时在购物时，应该妥善保管好购物凭证。华商报记者 郭全良

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