“双11”临近 西安警方发布提醒 网购物品丢失可退款理赔？接到这类电话都是电信诈骗

“您好，我是××快递公司客服，您购买的商品在快递运输中不慎损坏，我们将给您进行赔付”“您好，我是××快递公司快递员，您网购的物品不慎丢失，我们将给您按照购买价2倍进行赔偿……”如接到以上电话或短信，请注意，这是典型的电信诈骗！

“双11”即将来临，近日，西安市公安局接到多起群众报案，称遭遇类似诈骗，造成钱财损失。

7月9日,西安市新城区居民李某某报警称，接到一个自称“亲宝优品”的客服电话,告知其在网上购买的商品丢失，并提供了自己的订单号码，称将进行双倍理赔。随后发来一个“异常件处理中心”的QQ号码，受害人添加后扫描了对方发来的一张二维码图片，并按要求填写了账户、网银登录密码以及身份证号。约10分钟后，李某某绑定手机短信提示自己的银行卡被盗刷9万余元。

西安市公安局物流寄递犯罪侦查支队提示：接到陌生电话一定要警惕，多方核实对方身份信息；凡是自称某电商平台客服，以退款为由要求提供银行卡号、网银密码的，都是诈骗。

9月4日，莲湖区居民张某接到一自称某品牌快递公司客服的电话，称其在淘宝购买的物品快递运输中不慎损坏，快递公司将进行理赔，并提供了某快递公司员工证号码。受害人随即按照“快递员工”电话指引进行在线理赔、二维码扫描、登记个人信息及绑定淘宝银行账户信息，后发现其银行卡10万余元被转走。

西安市公安局物流寄递犯罪侦查支队提示：凡接到自称快递公司客服、员工以丢失、损坏快件进行理赔的电话,且索取个人信息、银行卡号、支付宝验证的，都是诈骗。华商报记者 卿荣波 实习生 锁铮铮

“双11”还要小心这些骗术

一、红包骗术

张女士微信上接到一个“双11”红包，点击链接后，被要求提供姓名、手机号码、银行账号等个人信息，以便“领取福利”。

张女士按照要求操作后，并没有看到红包，但是手机突然死机。恢复正常后，张女士接到银行卡交易短信提醒，发现银行卡里2万元不翼而飞，随后赶紧报警求助。

二、预售骗术

林小姐手机收到一条陌生号码发来的短信。“11·11提前购、剁手价、包邮”等字眼映入眼帘。林小姐想都没想便点了短信里的链接。手机界面跳转后，卡在空白页就不动了。林小姐以为手机出了故障，就关机重启。

手机开机后，接连几条银行短信轰炸，让她顿时傻了眼。就在她关机期间，银行卡里被转走3笔钱，共计3000元。

原来，林小姐点击的是木马链接，病毒迅速侵入手机，盗获其绑定在购物平台的银行账户。

三、中奖骗术

曹小姐收到一条购物网站的短信：“为回馈新老客户，本网站参加了“双11”购物抽奖活动，恭喜你荣获了三等奖，奖金为5万元，请速与兑奖中心李经理联系领取。”曹小姐与“李经理”通过电话后，“李经理”称领奖需支付5000元的公证费，完成公证之后即可支付奖金。

随后，曹小姐给对方提供的账号汇去了5000元。接着对方又连续以手续费、交税等名义，多次要求曹小姐汇款，为了尽快拿到奖金，曹小姐先后给对方汇去3万余元。

四、刷单骗术

孟同学手机收到一条信息：“由于您的信誉较高，特邀请您参加购物返利活动。”添加信息中的微信号后，对方自称是某大型电商商家，请其刷单冲量，并承诺每笔支付5至10元不等佣金。

孟同学扫描对方发送的二维码后，付款支付购买了价值998元的商品，随后收到了对方返还的本金及佣金。

随后，孟同学在对方的要求下，继续做刷单任务，但是对方以连续多个任务、卡单、系统故障的问题不再返款，孟同学在刷单9笔共消费15366元后，被对方删除好友。

尽管骗子费尽心机，万般包装自己。但骗术的背后其实异曲同工——都需要消费者提供银行卡号或是手机验证码时，这就是骗子“施展”骗术的时候，也是露出他们真面目的时候！综合

>>划重点

不点链接 不扫码

西安警方对诈骗流程进行了梳理：在线理赔→退还理赔金→QQ互加→扫描二维码→填写个人信息、账户→短信验证→盗刷转款。冒充“客服”的诈骗，都是骗子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后实施诈骗的。

西安市公安局物流寄递犯罪侦查支队提醒，如遇快递公司“客服”“快递员”主动来电，要求办理“退款理赔”等手续，一定要通过所属快递公司官方客服途径多方核实。不轻信陌生来电和信息，不透露个人信息，不点链接、不扫码、不转账,不提供密码、验证码，如不能加以辨别，可拨打96110或110及时咨询。

如非紧急 尽量避开物流高峰

第11个“双11”到来，由于部分电商提前开启预售，物流高峰也将陆续到来。10月28日，国家邮政局网站发布的最新消息显示，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约为日常业务量的2倍。

预计“双11”期间日均快递业务量是日常的2倍

今年是自2010年以来，邮政快递业第11次系统组织迎战快递业务旺季。10月28日，国家邮政局网站发布的消息显示，国家邮政局举行快递业务旺季服务保障专题新闻发布会。

据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，今年的旺季范围自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。

今年旺季期间，邮政快递业面临疫情防控等不少新特点和新挑战。边作栋表示，到了旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的四五倍。高峰时期个别地区的快件时效会有所延长，请大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容。

万联证券投资顾问屈放认为，疫情加速了互联网、电商发展，下游的快递物流订单也增加，因此快件数量多次创新高，或者高峰提前，也需要快递物流行业提前应对。

“第11个双11，仍然考验着上下游的协同配合能力。”财经评论人士杨德龙对华商报记者表示，近几个月消费增长比较快，特别是电商、物流比较发达，线上消费大幅增长，一定程度上弥补了线下消费的不足。但是，电商、物流产业链条上还存在很多问题。

警惕发货乱象，避开物流高峰

华商报记者从网经社了解到，结合“双11”趋势专家发布了十大网购消费预警，其中第六项预警就是“警惕发货陷阱，避开物流高峰”。

网经社电子商务研究中心分析师蒙慧欣对华商报记者表示，“双11”期间，一波又一波的促销活动刺激消费的同时，也给商家和物流带来压力，虽然相关商家亮出“物流新武器”，投入更多的人力、网点和新技术，但物流慢、以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外，商家的发货能力有限，面对大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。

对此，蒙慧欣提醒，大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备，如非紧急尽量避开物流高峰。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门投诉或举报。

网购达人周敏认为，许多人都知道“双11”是旺季，如果不着急使用不妨错峰购买。华商报记者 黄涛

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