定制的楼梯弯腰低头才能通过 双方未就解决方案达成一致

郝先生家里安装的楼梯会碰头

花费近2万元定制的楼梯存在“碰头”问题。这一年来，家住西安市的郝先生被这件事烦得够呛。近日，他联系到三秦都市报记者，希望就此事如何解决讨个说法。

为郝先生家制作、安装楼梯的西安一统国际家居·尚欧精品店则回应，他们已经给客户提供了多种解决方案，但对方均不认可。

投诉：定制楼梯“碰头”

2014年，郝先生在雁曲四路给儿子买了套复式住宅作婚房，2018年开始着手装修。

“复式房子的装修楼梯算重头，2018年12月1日，我经过考察比较后，选择了尚欧家居为我们定制楼梯，当天签了合同并交了1.4万元预付款。”郝先生介绍，之后，设计师上门沟通、测量并拿出了具体的设计方案。2019年9月6日，楼梯完成安装，他付了剩余的5500元尾款。

“此时，距离我儿子的婚期只剩下一个月，我却发现楼梯设计的有问题，个子稍微高一点，下楼梯就会碰头，而且有两个地方碰（头）。”

10月22日，在郝先生家的新房里，个头1.77米的他给记者做了演示，“你看，先是楼梯拐角处这里，如果不找好角度或稍微低下头，会碰上二楼的承重梁，再往下走两个台阶，找角度也没用，必须弯腰低头，不然会正面碰上第二道梁，撞个鼻青脸肿。”

身高1.69米的记者当场做了实验，发现对于这一身高的人来说，下楼是不存在碰头问题的，1.8米高的实习生则会遇到与郝先生同样的困扰，特别是第二道梁，如果不低头通过，会直接撞上鼻子。

郝先生称，发现这一问题后，他多次与家居店沟通，但至今没得到一个满意的解决方案。“在我看来，楼梯不碰头是基本要求。而且因为我家的楼梯有移位置，我在设计时强调过这个问题，设计师也明确表示肯定不会碰头，没想到最后还是出现这种情况。”郝先生说，后续沟通过程中，店方承认这是他们的问题，表示可以给他作出处理。“但对方所谓的处理方案，就是给我的梁上包上皮子，碰不疼就行了，那我肯定不能接受，我的诉求是重新设计给我做一个楼梯，或者退款我找别家做。”其表示，自家小区里类似这样的复式住宅很多，“没听说谁家的楼梯会碰头”，另据他后来研究，楼梯之所以会碰头，是因为“多了一级台阶”。

“对方为了上下舒适，将楼梯的台阶高度做成了18.9厘米，这样一来，脚感是舒适了，但台阶多了一级，到那个地方就岔不开承重梁，会碰头。”

回应：已拿出多种解决方案客户不接受

当天，针对郝先生反映的情况，三秦都市报记者前往位于北辰大道上的西安尚欧精品家居店核实了解。

该店定制区负责人回应称，接到郝先生家的订单后，设计师上门测量具体数据，并根据客户意愿拿出了设计方案，方案郝先生是确认过的。“至于双方当时有没有沟通过碰不碰头的问题，因为我不是工程部的，不是特别清楚。”

其称，楼梯安装后，郝先生反映了“碰头”问题，店面十分重视，多次前往郝先生家里沟通处理。“事实上，这个碰头并不是每个人都会碰，个子高一点才会发生。我们设计师当时设计时也没法确定客户家里所有人的身高。”该负责人称，这一过程中，他们也找到了之所以会“碰头”的原因，“郝先生家的楼梯走向是改造过的，他家的层高和楼梯走向决定了这个范围内，要想不碰头就得把台阶高度增高一些，要么就是现在这样，台阶高度在舒适范围内，但个高的人不得不克服一下碰头问题。”

该负责人介绍，针对这一点，他们给郝先生提出了两种解决方案，“一是将碰头的承重梁做出来一个抹坡，再包一下，确保客户不小心碰到头了也不会碰疼；另一个是增加台阶的高度，我们重新给他生产一个楼梯，就是这样楼梯会陡一些。”

“但这两个方案郝先生均没有接受，并表示是我们技术不行，其他店面可以做出来两全其美的方案。所以我们又就此提出了第三种解决方案，那就是我们出设计费，郝先生找人设计，如果真可以做到两全其美，我们负责免费将楼梯生产出来给郝先生。就当是学习了。”

该负责人表示，尚欧公司不接受无条件退款，“要退款他得给我们提供一个别人设计出来的不碰头、踏高又不超过20厘米的方案，我们也要一个公道。”

文/图本报记者张晴悦实习生刘杨闻笛吕峰

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