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消费遇到闹心事市民热线助维权

来源:西安日报 2020-10-20 02:39   https://www.yybnet.net/

本报讯“高高兴兴买来的柠檬水,没想到却喝出了虫子。”在投诉至12345市民热线协调处理后,日前市民王先生特意给12345市民热线打电话反馈:“对之前投诉的问题,处理结果很满意。”

近日,王先生向12345市民热线投诉说:“我在沣东新城吾悦广场一商户处购买的柠檬水中喝出了虫子……”接到投诉后,12345市民热线工作人员立即转派给西咸新区沣东新城管委会。在和王先生联系并核实情况后,沣东新城监管局及时与被投诉商户取得联系。经查,该商户持有营业执照及小餐饮备案卡。经过协调,针对王先生反映的问题,商户店长表示立即整改,并当场联系王先生协商解决方案。在执法人员的调解下,双方很快达成一致。

10月6日,接到12345市民热线转办的“刘女士投诉鞋店要求不合理补差价的问题”后,雁塔区市民热线办公室立即与刘女士联系核实。原来,早在9月29日,刘女士在雁塔区科技路西口一鞋店购买了一双99元的鞋子。回家发现码数小了,她便委托朋友帮忙去换鞋。其间,因为99元的鞋子没货了,当日朋友帮其换到了79元的鞋子,但商家并没有退钱。试穿发现79元的鞋子也不合适,刘女士到店选中了119元的鞋子。在二次更换时,工作人员要求其按79元补差价,而刘女士认为应该按第一次买鞋时实付的99元补差价。经过协调,最终商家同意按照99元补差更换119元鞋子。刘女士对处理结果表示满意。

“类似的情况,12345市民热线每天都会遇到。”12345市民热线相关负责人说,随着人们生活水平提高,现在消费的维权意识明显增强了。各消费领域的投诉持续增加后,目前12345市民热线已成为消费者维权的重要保障。(辛甜)

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西安新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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