西安市民热线惠民生 创新方式树品牌 碑林区“事要解决”解民忧

日前，12345市民热线接到市民反映，称碑林区金色城市小区电动车充电桩配备数量较少，无法满足业主需求。12345热线平台接到市民反映后，立即将工单转派至碑林区政府进行处理。碑林区文艺路街办工作人员第一时间联系物业核实情况，经核实因“前期计划在该小区增设充电桩时，小区业主意见不统一，增设工作被迫中止。”碑林区文艺路街办工作人员表示：“为妥善解决市民诉求，街办将积极协助物业再次开展意见征集，反馈业主需求，争取为业主提供更优质的服务，市民对处理结果表示非常满意。”

据了解，为了更好地服务群众，解决群众的诉求，切实做好12345市民热线工作，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音，碑林区专题研究部署了全区12345市民热线承办工作，要求全区上下要高度重视、严格执行，创新工作机制、提高办理实效，打造市民热线碑林品牌；以“事要解决”为原则，针对疑难问题、集中投诉，深入研判，强化工作担当、积极协调沟通，采取有效措施、全力以赴解决；加强日常工作预警和督办，加大季度和年度考核力度，传导压力，促进工作落实，对因热线办理效果不佳造成不良影响的单位和个人，要严肃追责问责。我们有理由相信，碑林区一定会给市民提供一个全方位、全天候的热线高效服务，为推进碑林区高质量发展，加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。

（辛甜）

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