12345市民热线 为解民忧与时间赛跑

本报讯（记者李玮辛甜）“购车预付款已于上周五退还与我，再次感谢，祝你们工作顺利。”当这行字出现在12345市民热线的工单反馈平台上时，热线的工作人员悬着的心才放了下来，这意味着又有“问题”被他们顺利解决。

近日市民亢先生通过12345热线反映，他在西安辰宇汽车贸易有限公司购买吉利汽车时，在交完2000元预付款后，被告知所购车型无现货需等待。闻此，亢先生要求商家退还预付款。协商退费未果，亢先生拨打12345市民热线投诉。

“接到该投诉后，浐灞商务局高度重视，第一时间联系市民及4S店了解情况。”12345市民热线相关负责人表示，经了解，亢先生交预付款时未留存任何票据，且购车付款发生时间较久，工作人员建议市民打印银行流水账单及交易记录等可证明其购车付款的凭据。

为避免双方沟通不畅，给市民和企业造成不便，商务局在市民到店沟通前，就与4S店负责人提前协调此项退款事宜。经耐心调解，目前4S店已将预付款退还至亢先生账户。下一步，浐灞商务局将进一步落实《汽车销售管理办法》中地方商务主管部门职责，倾听市民和企业诉求，提供耐心细致的服务。

解民忧要与时间赛跑，秉持着这样的原则，12345市民热线始终不断优化服务“抢”时间的例子还有很多。“9月8日，12345热线平台接到投诉，称浐灞生态区浐灞三路润和佳苑东侧从22:00至次日凌晨03:00，有人持续焚烧垃圾。”12345市民热线相关负责人说，这类事情丝毫不敢耽误，必须第一时间处理。经查，是市民反馈的信息有误。

原来9月7日，浐灞三路与广运潭大道丁字路口停车场发生了一起火灾。执法队员巡查发现后，第一时间赶往现场，并立即联系了消防部门。当日火灾一直持续到9月8日凌晨3：00，才完全扑灭。由此导致投诉人误以为有人持续焚烧垃圾。

“让群众满意，是我们的奋斗目标，12345市民热线就是要坚决做到听民声、汇民意、解民忧。”市民热线相关负责人告诉记者，今后热线将不断创新服务方式，运用更多便于老百姓应用的手段，第一时间听取群众反馈的情况，第一时间给出解决方案，第一时间为群众解决问题，让群众满意，让群众安心。

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