12345话务员倾情帮助 川籍老人为大西安点赞

“喂，12345吗？我有东西落在出租车上了，麻烦你们帮我找一下那辆出租车！”接到即将离开西安的川籍古稀老人焦急地求助电话，12345话务员张亚婷立即和相关部门联系，并迅速帮助老人找回失物，用优质服务赢得老人为大西安点赞。

当日14:27分，老人拨通12345热线告诉张亚婷，自己是四川人，70多岁，来西安旅游的，在乘坐出租车时，不小心将四本古典诗歌书籍和药品落在出租车里……当时他已经买好了下午5：00返回四川的车票，希望热线帮他联系乘坐过的那辆出租车司机找回遗失物品。

得知这一情况后，急游客之所急，张亚婷立即联系到西安市出租汽车管理处，获取到了该出租车司机的联系方式，又马上联系了出租车司机，核实书籍与药品还在出租车上，保存完好。

14:59分，张亚婷联系老人告知该出租车司机的电话，并提醒尽快与司机联系取回书籍与药品。16:11分，张亚婷再次外呼客人询问书籍与药品找回情况，客人表示已取回书籍与药品，言语中充满了对12345接线员的谢意和对大西安的敬意。

张亚婷说：“我们承担的不仅仅是一个电话，更多的是一份责任。我很喜欢这份工作，每帮助一个人，解决一个困难，就会增添一份幸福感和自豪感。”（辛甜）

新闻推荐

孩子太小不宜读书过多？莫小看了孩子的阅读能力！

近日，西安一小学分享了暑期开展的“我和阅读比身高”活动，一组小学生在暑期阅读的书籍摞起来比他们的身高还要高的照片惊艳...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。