不要把帮助乘客拿来“作秀”

■来论

货真价实的爱心服务，是在日常工作中一点一滴做出来的，不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。

本以为是一则热心助民的暖心故事，未承想却是一场“摆拍秀”。这一幕，尴尬了谁？

9月19日，“西安地铁”上了热搜。事情原委却并不曲折：西安地铁官方微博在9月18日发了篇博文，称在上班高峰期，地铁工作人员主动上前询问跛脚、被新鞋磨伤的女乘客，并递上了爱心创可贴。

不料，次日剧情反转。女乘客发博文直斥西安地铁“做了不实报道”，并对原述经过“否认三连”：第一，“主动询问”是有的，但主动的是女乘客；第二，药箱也是十几分钟后才拿到；至于第三点，女乘客直揭真相：创可贴一共给了4个，这是为了配合领导摆拍。

舆论为此哗然。原博文被悄然删除后，西安地铁在9月19日回应媒体的情况说明中，基本证实了该乘客所说，称是工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对此一过程进行拍照，为此向当事乘客及网友致歉；而针对事件暴露出的形式主义等问题，也已责成相关人员反思检查。

至此，这一场戏，确实是有点“始于感动，终于尴尬”了。

对于这一幕，公众并不陌生。也正如其在“情况说明”中承认的那样，西安地铁“领导献爱心”这一出又是一场为形象宣传搞的形式主义摆拍秀。

揣其本意，“西安地铁”之所以这么做，无疑是想借此宣传爱心助民、提供周善服务的对外形象，这本非坏事。实际上，西安地铁设立“爱心服务站”，并在乘客求助下拿来创可贴。虽然“十几分钟”在当时情形下，是否有耽搁之嫌，在不同人看来答案不一，但这也至少体现出西安地铁的服务意识。

不仅如此，搜索资料可知，早在2017年，西安地铁就曾推出“爱心预约”特色服务活动，此后还曾对此升级，开通了“爱心车厢”服务便民。可以看出，在提供爱心服务、增加人性化服务举措方面，西安地铁确有值得点赞之处。

只不过，纵然有此爱心便民、助民之实，在对外宣传方面，西安地铁确也不该“弄虚作假”。尤其是，有些领导为了宣传自身形象而搞形式主义表演秀。这类摆拍秀，一旦穿帮，可能会让相关单位此前花数年苦心营造的形象，在一夕之间大受折损，实在得不偿失。

正如在西安地铁删除的那条微博下面，很多网友留言“索要创可贴”，他们当然不只是在索要一个创可贴，更是在索要一个说法、一颗诚意之心。

西安地铁方面此番回应算得及时，这无疑是应对舆论的正确态度。而其在发给媒体的“情况说明”里，对事实的承认与致歉也可见坦诚，值得肯定。但这一幕，也还是为其他单位和个别领导提了个醒：真正货真价实的爱心服务，是一点一滴做出来的，不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。要想讲个感人的好故事，首先事得真，而不是靠“演”。

□和生（媒体人）

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