托运音响被“一磕再磕” 虽有保价但遇赔偿难题

西安市民赵先生遇到一件烦心事。

赵先生说，他网上转让一对音响，广西的一位音响爱好者联系了他，最终以8500元的价格成交。

8月20日，赵先生找来了家附近的德邦物流取件员上门准备托运，他一再提醒要轻拿轻放，但取件员还是将其中一个音响的角磕掉了，“我当时就把这一情况反馈给了买家，对方一听，就说不要了。”赵先生要求理赔，取件员说回去请示领导，当天下午又来了，说公司有理赔制度，但这货不发往广西了，要理赔的话，还得走个托运手续。“就这样，我的音响现场简单包装后，被快递员拉走了。”

“我的音响购买的时候是16500元，托运的时候就按16500元保价的，总共交了165元。”赵先生说，后来德邦物流的客服要音响的购买小票，他把小票也找出来了，客服又询问音响门店维修费用，厂家的维修清单中列出如果维修需要2200元，包括更换箱体及检查费，这还不包括来回运费。不过，厂家又表示该音响箱体无库存，无法更换。“我把这个情况给德邦物流的客服说了，对方协商后给出的赔偿是2500元。”赵先生说，自己对于这样的赔偿没有接受。因为这个音响无法更换箱体，他再也转让不出去了，遂提出5200元的赔偿要求，对方没应允。

因赔偿无法协商一致，9月16日赵先生便让快递员将音响送回来，结果发现两个音响至少有10处磕碰。“他们拉回去也不包装，就随意放在角落。”9月17日下午，赵先生就此情况与德邦物流客服进行了反馈。

赵先生提供的购物小票上显示，这对音响购于2015年初，售价为16500元。

德邦物流西安理赔人员说，赵先生的音响最初反映的是一个角被取件员磕碰了，当时给出的理赔意见是按照赵先生提供的维修音响箱体价格，给予2500元的赔偿，但赵先生没同意。9月17日下午，赵先生又反映说音响磕碰更多了，也发来照片，这个还需再上报公司，一到两个工作日再答复。

当时负责上门取件的取件员王师傅说，取件时他把音响往地上放了一下，音响一个角磕掉了，“特别小，就跟小指甲盖的一半大小，对方就要我赔偿，我就说交公司处理。”

律师：应按保价费和保价比例计算值赔偿

陕西许小平律师事务所律师罗震东认为，首先，关于赔偿的法律依据：《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

罗震东说，当事人在发快递时与快递公司（工作人员）协商购买了保价，相当于在双方之间形成了关于违约责任的合同条款。因内容是双方自愿意思表示，内容合法，不违反法律、行政法规的强制性规定，应为合法有效。双方均应遵守约定。

那么，客户付了保价费，发生了快递物品毁损事件，快递公司应当依照保价约定履行赔偿责任。关于赔偿的计算标准，双方达成保价约定时已经对快递物品的现实价值达成共识，并以双方评估的价值为基数计算出了保价费。在赔偿时应该按照保价费和保价比例计算出的物品价值全额赔偿。华商报记者 苗巧颖 文/图

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