5公里内配送最快1小时达 商场即配有了新标准 银泰百货新零售赋能传统商业站上C位

工作人员在处理喵街APP订单直播中的银泰导购开元商城观景平台已对外开放2019年，在新零售提出三周年之际，银泰商业为自己定下一个小目标：在未来五年内线上将再造一个银泰百货，这意味着，银泰百货线上线下销售占比将达到1:1。目前，银泰数字化会员已突破1000万。

线上线下高度融合新零售带来全新增长点

2020年5月至今，银泰开元商城钟楼店改造升级已经持续近5个月，墙外围挡中一片繁忙，而墙内早已开启新篇章。在雅诗兰黛专柜，20位柜姐每天要接待数百位顾客，与以往不同的是，她们不用再忙着打印线上订单的电子面单和打包发货，生产力完全释放了出来，而这背后，是银泰全新仓储物流体系的支持。

雅诗兰黛柜长肖春芳说，消费者只需要打开喵街APP就能买到和线下相同的货品，且还有多样的INTIME365会员权益。尤其在疫情期间，商场都处于歇业状态，在喵街下单首先货品品质可以保障，其次对于消费者来说，无接触配送带来更高效和便捷的体验，截至目前，喵街为品牌带来的线上收入是很可观的。

作为西安钟楼商圈的老字号商场，开元商城在西安人心中悄悄发生着改变，以前，它是年货集散地，如今，它是时尚弄潮儿。2018年3月，银泰百货正式收购开元商城，开元商城所有门店被植入新零售基因，成为西北首家“互联网百货公司”。

新零售助力下，开元商城加速修炼内功，商场大门重装升级，整体视觉更加趋于时尚，除了外广场的改造之外，NIKEKL西北首店、POLA、修丽可、赫莲娜等国际一线品牌接连入驻，戴森、玫珂菲、Dior等十多个专柜形象升级，年轻化潮流化趋势明显。除了美妆、潮品之外，开元商城还引入奢侈品买手店西有、历峰集团旗下名表集合店TimeVallée等品牌，奢品布局再上台阶。

定时达配送订单量是去年的八倍最快可1小时达

据悉，西安、北京、杭州等26个城市的消费者在喵街APP下单时，可选择普通快递、定时达、门店自提三种收货方式，如果选择“定时达”，门店5公里范围最快1小时定时达，门店10公里范围可享半日内送达。全国的消费者都可在喵街下单，所选货品会从各地的银泰百货发出，且超时还会获得赔付。自2018年9月起，开元商城上线定时达业务，疫情期间，喵街购物、定时达配送满足了顾客“无接触购物”的特殊需求，今年1-8月开元商城定时达订单量是去年同期的8倍。

定时达的背后，则是银泰全国10家数字化门店仓的支撑，记者在开元商城钟楼店门店仓看到，进仓的主要是雅诗兰黛、兰蔻等美妆品牌畅销单品，货品有数万件。消费者在喵街APP下单后，仓库拣货、核销库存、快递员取货，都能在门店仓一站式完成。

门店仓负责人王妍告诉记者，像雅诗兰黛小棕瓶、兰蔻粉水、MAC子弹头口红、雅漾明星喷雾这类爆品，门店仓发货量较大。从延展场域来看，上班人群对即时性消费有很大需求，高新区和曲江上班的白领尤其爱使用定时达服务，“今天上班没带唇膏”“午休刷抖音被李佳琦种草想马上拿到手”“要赶下午飞机但忘带粉底了”都是大几率出现的消费场景。

越来越多线下消费者接受“专柜货，定时达”，以往很多不会在线上下单的顾客都有了改变。开元商城最近全新开业的TimeVallée名表行，就有消费者直接在喵街下单单价近2万的卡地亚腕表。

数据显示，今年7月，银泰喵街定时达订单量是去年同期的5倍，美妆、黄金珠宝、运动产品最受青睐，而夜间订单占比超4成，22时至凌晨下单是高峰，可见西安的夜猫子们“剁手”最凶的时候是在深夜。有分析认为，这不仅是基于地理位置新零售新体验的一次新尝试，更是依托阿里经济体的力量，打造全新美好生活体验。

银泰6000导购入驻淘宝直播带来90%新增量

2020年，直播电商的风口，已成为商业共识。银泰商业CEO陈晓东也加入直播大军，携手倩碧亚太区品牌代言人高圆圆在银泰喵街开启首场直播。陈晓东认为，导购正在成为百货公司最重要的生产力，她们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL，链接了商品与顾客，对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。当前，银泰有5万导购，其中有6000人入驻了淘宝直播，带来90%新增量。

淘宝直播不是银泰百货在疫情期间的突发奇想，而是疫情加速了战略推进。去年，银泰百货就和淘宝直播团队达成了共识，今年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进。

新用户通过淘宝直播了解银泰，了解银泰的喵街，并且第一次在银泰购买商品。可以说，淘宝直播给银泰带来了全新的增长点。导购的专业性也在淘宝直播被放大，银泰的导购经过品牌公司的职业培训，且都有长达一两年的工作经验，对产品如数家珍。

银泰的导购在淘宝直播不仅仅是卖货，他们也传播了生活美学。让开元商城钟楼店专柜做了7年导购的吴佳玮没想到的是，自己有一天会成为一名主播。吴佳玮说，对彩妆再熟悉不过，但是第一次淘宝直播光准备就花了两天时间。看似简单的直播，前期需要做很多准备工作，选货、定主题、定赠品、调内容等。

到了直播的那一天，她的手机旁边挂着三张纸。第一张写着今天要介绍的8款产品的重点，保证直播过程的流畅。第二张是她定好的直播流程，要打招呼、进重点、互动、插播小广告笑点等。第三张是介绍产品对应的购物车序号，保证每提到一个产品都能迅速对应到序号，引导粉丝查看。

直播的方式打破传统百货行业对时间和空间的限制。原本，百货店早晨10时开始营业，晚上10时关门，闭店时间不产生销售。同时，门店只能辐射周边10公里范围，是有地理限制的。通过喵街、淘宝直播等新零售方式，百货店随时随地都可以“营业”。淘宝直播也把银泰带到了更广阔的场景，新增用户中90%是新客，且大部分在非银市场。

观景平台引市民游客打卡西安地标商业再度站上C位

城市之于文明，是容器，也是坐标。“老字号”作为传承城市文化记忆和地域特色的文化符号，具有鲜明的传统文化背景和深厚的文化底蕴。我们最期待的，是在记忆中不停回忆，你有多久没有仰望天空看星星和月亮？你有多久没有抛开烦恼静静听车水马龙？曾经人声鼎沸的钟楼商圈，这片承载所有西安人回忆的地方，你又有多久没来过了？

随着钟楼商圈闭店潮加速，“西安黄金地段”似乎离钟楼渐远，但进入2020年，同盛祥、德发长、开元商城接二连三的改造，让我们似乎看到钟楼商圈浴火重生的希望。作为土生土长的西安人，西安市民李小姐对于逛街的记忆是从钟楼开始，她说，小时候跟着爸妈逛钟楼，钟楼小奶糕和大华包子是必吃的，上班后来逛钟楼就是来开元商城买衣服和化妆品，不过因为工作的忙碌，她已经好久没有逛街了。

上周无意中走进开元商场五楼观景平台，当她站定，看到夜晚的钟楼，心中起初是激动，后来慢慢平静。就这样，戴着耳机，站在那里半个多小时，一整天的烦心事全没了，这也许就是她心中的“秘密花园”，如果再来一杯咖啡就更完美了。

西安摄影师张欢说，作为摄影师，哪个人没来拍过钟楼，但因为没有制高点，他始终没有拍到过满意的照片，直到来到观景平台，这算是附近最方便的高视角俯瞰钟楼了，吸引了很多专业摄影师。上次拍摄夕阳下的钟楼，不仅完成了图片，还拍到了移动延时视频，效果非常棒。

10月，是西安被偏爱的季节，凉爽的秋季散发着成熟的味道，随着国庆黄金周的到来，商业流通市场进入旺季，市场有望迎来一波购物、旅游等消费高峰。不少消费者也早早着手准备各自的消费计划，精明的商家为抢“制高点”纷纷预热。据预测，尽管受到今年整体经济大环境的影响，但“金九银十”消费增速将走高。

开元商城负责人说，作为国人旅游必经之地的西安钟楼，8月末也刚刚顺利完成第六次修缮，重新对外开放。西安开元商城也为此专门配套打造了第一视角的开元钟楼观景平台，诚挚邀请西安市民和游客参观访问。

同时，登临新开放的观景平台，目下是近在咫尺的“新零售城市之光”开元商城，也是奔着“新零售”体验而来的熙攘顾客人群。古老而现代的城市网络往远方绵延开去，期间，有无数看得见的定时达物流小哥井然有序往复穿梭，也有看不见的海量大数据正在隐然流动，绽放光彩。

随着时间流转，传统百货的银泰，正借助阿里巴巴强大的“新零售”数字化解决方案变中求变，银泰万余员工也在“拥抱变化”中适者生存。无论为消费者提供线下购物场景，还是线上24小时不打烊，都是货、店与人的连接，得益于互联网的发展，银泰在业界率先转型的零售巨头，终将焕发商业活力和光彩。

作为互联网下半场的商业竞争，“新零售”是核心要素，银泰百货由此在先行准备和深度布局中，踏准了时代的节拍，为此求新求变、砥砺前行。文/图王媚

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