以解决群众身边小事践行为人民服务宗旨

一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。12345市民热线每一次接听到的看似都是小事，但积沙成塔，集腋成裘，小事不能妥善解决，便可能转化为大事。创文工作开展以来，市民热线所有工作人员勇于担当、主动作为，履职尽责、真抓实干，解决了群众反映的一件件小事，用实际行动践行为人民服务。

8月14日，市民高先生反映新城区尚德路清真寺门口，有一堆建筑垃圾已堆放两天，无人清理。市民热线当天转至新城区政府进行办理，新城区政府8月20日表示西一路街道城管办工作人员联系车辆对该处垃圾进行清运，已清运完毕。热线8月21日回访市民，高先生表示满意。

8月20日，市民王先生来电反映高新区枫林路北段创拓大厦附近，有人随手在市政绿化带内扔塑料泡沫，影响市容。市民热线当天将工单转至高新区管委会办理，高新区管委会8月21日回复表示已安排保洁人员清扫，绿化带内的塑料泡沫已清理干净。热线回访市民，王先生表示满意。

8月21日，市民吕先生反映雁塔区南二环东段向西方向最右侧机动车道，靠近长安大学南门附近的路面有一大坑，影响交通通畅。市民热线当天转至市城管局办理，市城管局当天回复已修复。8月23日热线回访市民，吕先生表示满意。

9月7日，市民张先生反映曲江新区大丰真境小区门口乱停车问题严重。市民热线当即转派至曲江新区管委会办理，曲江城管执法人员立刻到达现场核实，对违停车辆张贴违法停车告知单，督促车主纠正乱停乱放行为，并清理全部非机动车辆。同时加大对辖区车辆违停的整治力度，督促市民养成文明停车的良好习惯，进一步提升城市形象品位，维护道路整洁畅通，不断提升市民的幸福指数。

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