户籍窗口的“迎春花” 用服务擦亮城市文明之窗

窗口单位是公安系统密切联系和服务群众的纽带与桥梁，这里的民警每天与群众面对面打交道，灞桥分局户籍大厅的90后“迎春花”——李倩，用服务擦亮城市之窗。

看得见的改变摸得着的幸福

2020年6月10日，仅仅出生4天的小宝宝在西安市灞桥区市民中心灞桥分局户政大厅办理了落户登记，这是该中心推出“新生儿证件联办”服务后办理的第一件事项中的一个环节。从办好户口登记事项，到送到新生儿家属手中，整个过程只用了20分钟，李倩亲历了整个过程。

李倩说：“自从2017年西安实施户籍新政改革和行政效能革命以来，每个户籍窗口的业务能力和办事效率明显提高，时常能听到办事群众感慨说公安的窗口服务，是他们见过最高效、态度最好的了。”

李倩有一个工作微信号，那是户籍新政改革初期，新迁入业务需求激增，她就申请了工作微信，添加了很多群众，以方便在工作时间外为其解答户籍政策，经常晚上的时候，给她发微信的人很多，“许多群众下班后，才有空闲时间去了解咨询政策。”李倩说“也有不少人因为在外地不方便来办理，当时刚刚开通了网上业务但很多人不会操作，我自己在手机测试如何进行网上申请后，再通过微信逐步指导群众，实现网络数据多跑路，群众少跑路。”

“客户”小任现在是李倩的好友，她们也结缘于户籍新政，当时小任在河北上大学，户籍新政刚刚施行，她妈妈来到窗口帮她咨询，给她妈妈说了怎么操作但是记不住，李倩就加了小任的微信，教她申请，帮她落完户邮寄过去，一来二去间，小任得知这位暖心的警花姐姐还是研究生，通过公务员招录当上了警察后，更是请教了李倩很多考研和考公务员的问题。

户籍小窗口折射西安大文明

任何一个小小的政务窗口，都是人们了解一座城市的名片。西安正值迎十四运，创文明城市之际，李倩觉得对于每个普通人来说，文明不是随处可见的几句标语和口号，最终应该内化为根植于内心的修养和无须提醒的自觉。

今年8月31日，一个户籍在新筑街道的群众，来到户籍大厅向李倩求助，家里老人现在病危急需身份证，但本人由于病重无法到场，李倩特事特办让子女带老人病历过来写了承诺书，帮她先办了临时身份证以解燃眉之急。

李倩说：“在户籍窗口干了4年，切身感受到在我们窗口环境改善的同时，我们的窗口服务也在不断自我调整和稳步提升。无论是户籍业务材料的简化，到全城通办业务的开展;还是临时身份证权限的下放，到全国异地证办理的开通，都是从人们日常最关注、急需解决的事项入手，不断简化办事流程，提升办事效率。”

当窗口民警站在办事群众的角度来看整个办事过程，去进行“如果是我们，希望解决什么问题;希望多久解决这个问题;希望如何解决这个问题;如果这个问题暂时得不到解决，希望对方能给出什么样的建议……”等等诸如此类的思考，就会不断自我反思、不断提高服务方式，让群众在感受便捷的同时，更能舒心满意。

陈涵本报记者晁阳朱娜

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