“城市驿站”实现为民服务零距离 灞桥区打通联系服务群众“最后一米”

灞桥区作为西安市的“东大门”，城市化进程加快、群众需求多样化、基层矛盾多元化等，给基层社会治理带来了新挑战。2017年以来，灞桥区坚持问题导向，突出党建引领，紧盯打通服务群众“最后一公里”，在城区人群密集区建起了“城市驿站”，发挥“5+X”职能，以群众家门口的党建“微阵地”提升城市基层治理水平。

走进灞桥区纺三路的“最美城市驿站”，记者看到，驿站房间配置有电磁炉、微波炉，还有手机充电站以及冰箱和空调，这是为过往的市民、环卫工人提供热饭、喝水及休息的一个场所。这里还有免费的Wi-Fi、电视、电脑，以方便大家伙儿查阅相关的资料。“累了进来歇歇脚、喝杯水，闲了进来读读书、充充电，烦了进来聊聊天、解解闷。”灞桥区城市管理和综合执法局市容科工作人员李莎表示，城市驿站就是要给百姓温暖，它集纳了多种功能，多角度为群众提供生活便利，提升了城市发展的民生“温度”。

目前，灞桥区已在城区人流密集区创新设置12个”城市驿站“平台，将其作为全区“红色义工”服务队开展活动的主阵地，打通联系服务群众“最后一米”。在统筹规划的基础上，经过不断摸索实践，灞桥区制定出“五站”基本功能：

一是基层支部流动站，把驿站作为社区党组织的“移动工作室”，“一支部一驿站”连片包抓，社区班子轮流坐班，走向街头直接服务群众，缩短党群距离；建立志愿者服务制度，在职党员主动到驿站当义工。

二是政策方针宣传站，确保正能量持续发声。坚持“滚动屏+公示栏+口袋书+口头问”四种方式并用，宣传党的理论和低保、养老等民生政策；街道职能科室到驿站现场答疑解惑，动态公示阶段性民生重点工作通知；利用城市驿站宣传招商引资、人才新政、干部作风监督等内容。

第三是城市管理工作站，发挥驿站承接群众、商户、管理者三方作用，对群众反映的市容环境、出店经营、噪音污染等问题“打包”上报、“项目化”落实，分解到路长及网格，并及时向当事人反馈结果，实现了群众反映问题处理的闭环。

同时，驿站还是“为民便民服务站”“社情民意搜集站”，既配置了饮水机、充电器、急救药箱物资，还通过“我想做、我需要”两个板块，建立微心愿登记办结，群众意见登记、转办、反馈等制度，明确问题办结时间和反馈流程；设置民意收集箱，主动倾听群众对民生热点方面的需求及诉求，不断提升服务群众的效率水平。

据悉，灞桥区城市驿站建立以来，已先后接待党员群众12余万次，“累了渴了到驿站、烦心事闹心事找驿站、政策咨询来驿站”是群众对驿站的最好褒奖。记者张杨

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