12345将通过大数据 分析梳理民生焦点问题

本报讯（记者郭沛然）“你们能帮着反映一下吗？我们小区改造过程中建筑垃圾清理不及时，既影响居住环境又不安全……”近日，西安12345市民热线电话铃响起来，市民杨先生用无奈又愤懑的声音说，老旧小区改造原本是一项惠民工程，别让这些烦心事困扰了居民。

挂了电话，12345热线专业座席详细地记录了市民反映的情况与诉求。杨先生家住西影路太阳食品集团家属院，之前得知小区将进行提升改造，他满心期盼老院子能焕发新活力。但是，改造过程中家属院的环境不尽如人意，建筑垃圾随意堆放、清运不及时；施工项目没有安全指引，高空作业地面缺少隔离……对此，杨先生希望相关职能部门能加强施工现场管理力度，把民生工程做到市民心坎上。

为保障群众切身利益，曲江12345市民热线接到市热线办转派工单后，立刻行动，协调区住建局前往该小区走访调研、整改问题。经核查，太阳食品集团家属院从完善基础及配套设施等方面正在实施改造，存在市民投诉的相关问题。曲江住建局要求建设单位和施工单位对现场全面整改，主要从清理建筑垃圾保证居住环境；加强安全防护保证市民安全；公示现场人员信息为市民提供咨询途径三个方面做到文明施工。

目前，该小区内的施工项目设立起围挡及安全指示牌；及时开展建筑垃圾清运工作，保障小区环境整洁；并设立项目领导带班公示牌，接受市民监督咨询。此外，有市民反映兴庆宫小区商铺外随意堆放垃圾，市热线办携手碑林区东关南街街办开展环境整治工作，组织保洁人员清理垃圾，并向附近商户进行了宣传教育。

下一步，市民热线将通过大数据分析梳理民生焦点问题，联动各区县及职能部门积极回应市民诉求，确保群众所反映的烦心事能得到及时彻底解决。

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