委员建议机场服务更人性化西安咸阳国际机场已增设婴儿车等便民设施

□ 记者 唐冰

机场是展示一座城市的重要窗口。作为国家中心城市，西安发挥着在西北地区经济、科技、文化、金融、对外交往中心和综合交通枢纽的重要作用。数据显示，2019年，西安咸阳国际机场吞吐量位列全国第7位，货邮吞吐量增速位居全国十大机场第一。

“近年来，陕西省加快西咸新区建设步伐，努力打造关中丝绸之路经济带新起点，作为形象展示窗口，西安咸阳国际机场的服务质量显得尤为重要。”省政协委员陈笑表示。

陈笑观察到，当航班抵达西安咸阳国际机场T3航站楼后，需要步行十几分钟才能到行李提取大厅。这段路程虽有平行助步电梯，但由于较短，加之数量不多，对老人小孩以及腿脚不便的旅客来说还是有些不方便。

今年省两会，陈笑提交了《关于西安咸阳国际机场T3航站楼便民基础设施增置的建议》的提案，建议在T3廊桥出口到达口放置一些轮椅和婴儿车等便民设施，为旅客提供更为人性化的服务。

根据委员建议，西部机场集团在综合考虑满足旅客需求、提升管理效率等多方面因素后，在航站楼内到达区域20个手推车点位处投放了婴儿车，为携带婴童的旅客提供便利。此外，考虑到航站楼内地面光滑，个别区域有一定坡度，为确保旅客安全，在到达指廊设置标识，提示有需要使用轮椅的旅客可致电客服热线。

“以前婴儿车和轮椅服务只在出发区域提供，接到委员提案后我们及时改进了这方面的工作，希望进一步提升西安咸阳国际机场的服务品质，体现人文关怀，打造陕西门户形象。”西部机场集团工作人员表示，乘客落地后如有轮椅服务需求，只需拨打客服热线，工作人员会尽快将轮椅推到指定位置，为旅客提供全程帮助。

为深化委员提案办理，记者了解到，考虑缓解旅客长距离步行带来的不适，西安咸阳国际机场为跨楼中转及有需要的旅客提供T1—T2楼外、T2—T3楼内外的摆渡车服务，免费运送旅客。此外，机场航站楼管理部还为60—70岁无人陪伴老人提供包括轮椅在内的爱心接送机服务，旅客可提前24小时拨打热线029-96788，申请、预约此项服务。

据统计，2019年机场航站楼管理部共提供爱心接送机服务956次，其中提供轮椅接机服务15次。

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