提升“政务文明”创建文明城市

■刘海宏

政务环境是展示城市文明服务水平的重要窗口。市民热线电话等待时间较长、政务服务中心伞架成摆设、导办台无人值守，社区综合文化服务中心志愿服务站（岗）形同虚设，劳动维权举报电话持续忙线……近日，西安市“迎十四运创文明城不文明现象曝光台”将焦点对准一些政务环境中的“不文明”现象，旨在坚持问题导向、对症下药，提升政府服务水平与服务效能，全力以赴落实创建全国文明城市暨迎十四运城市文明提升工作，提升城市品质。

让人民满意，是服务型政府的本质。纵观全国文明城市测评指标，从廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境到促进青少年健康成长的社会文化环境、和谐宜居的生活环境、安全稳定的社会环境、有利于可持续发展的生态环境等，其核心理念只有一个，那就是让生活在这座城市的人民满意。这其中，既有对市民文明的要求，也有对体现城市公共管理和服务水平的政务文明的考核。从长远来讲，我们全力塑造一个勤政廉洁务实高效的政府形象，提升政府职能部门服务意识，让城市更宜居宜业，这不仅仅是创建全国文明城市的需要，更是践行以人民为中心的发展理念，实现城市长远可持续发展的需要。

提升政务文明，优化政务服务是一项系统工程。要多管齐下提升政务服务水平，推出一系列有温度、有力度的民生举措，助力人民生活品质不断迈上新台阶；要深入推进“放管服”改革，打造审批项目最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优的“四最”西安品牌；更要用好政府服务“好差评”制度，通过创新行政方式，提高行政效能，转变工作作风，夯实服务责任等举措，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事的便利度和获得感。

“创文”是提升城市品质的重要契机。我们要顺应新时代发展要求，强化宗旨意识和服务意识，不断深化改革，建设人民满意的服务型政府，更好地满足人民日益增长的美好生活需要，创建让人民满意的文明城市。

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