用“真心、耐心、热心” 抚慰1600位老人的心 访“西安市十大孝子”李天真

李天真受访者供图

“我经常教育年轻员工们，做点善事，做点好事。要让老人们一想到服务中心，就感到幸福快乐。”作为西安市文广新局离退休人员服务中心主任，李天真带着十几位年轻的工作人员，领着并不丰厚的薪水，年复一年默默地为老年人服务。

面对困难她迎头顶住

2013年2月，李天真担任西安市文广新局离退休人员服务中心党总支书记、主任，挑起了为1600名离退休人员服务的重担。中心刚刚组建，老人们是从13家不同单位集合而来的。起初，许多老人因脱离了原单位，突然被转到了退休中心，生活补助又缺了一些，抵触情绪强烈，常对着工作人员劈头盖脸地数落。“刚开始不太顺利，甚至经常出现吵架、拍桌子的情况。后来我们做了大量工作，不断走访慰问，鼓励老人们说出自己的诉求，想方设法解决，最终感动了老人们，成功化解了内心隔阂。”李天真向记者表示：“哪个部分没做好，没做到位，我们都积极地改正，让老人们觉得，服务中心就是自己的‘娘家’。”

孝敬老人重在用心

西安市文广新局离退休人员服务中心的不少工作人员，都是刚参加工作的“90后”，大都是独生子女，他们从小在家享受着众星捧月的待遇，没有照顾老人的经验。李天真手把手带着他们学习孝敬老人、体贴老人。“不管是哪个科室，工作人员接通电话后的第一句话就是‘老师您好，有什么需要帮助的吗’，有老人来办公室，接待的工作人员都要端上一杯茶水，说‘您请喝茶’。这些都是我对年轻员工们的要求。”李天真告诉他们，对待这些老人就要像对自己的亲人一样，以人心换人心。

好女儿和贴心人

照顾一位老人，对一个家庭而言，是琐碎而细致的任务，需要坚韧而强大的耐心。要照顾好1600位不同需求、不同年龄、不同性格的老人，难度可想而知。面临这样高难度的工作，李天真完成得非常出色。“有一次，单位里一个老人将他的后事嘱托给我，我当时又惊讶又感动，说明这位老人十分信任我们。”李天真经常带领年轻员工看望孤寡老人，一年少说也要走访几百户。他们像对待自己的亲人一样，为老人们擦擦洗洗、收拾处理。李天真说：“我还经常鼓励老人们发挥余热，完成自己的愿望。多做对社会有益的事，传递正能量，发展兴趣爱好的同时传播中国传统文化。”在她的帮助下，已经有不少老人参加了各种文娱团体，安享晚年。

发自内心的善行会延续、发散。在李天真的带领下，2013年服务中心荣获“西安市第一届敬老文明号先进单位”荣誉称号、2013年“文广新局系统年度基层建设先进单位”荣誉称号，同时被推荐参与“西安市思想政治工作先进集体”的评选，还被推荐参与“党的群众路线教育实践活动先进典型”的评选。服务中心青年团被授予文广新局系统“青年文明号”荣誉称号，并被团市委评为“西安市青年文明号”创建单位。2015年被市委老干部工作局评为“西安市离退休干部先进集体”。

2014年，李天真还被授予“西安市十大孝子”荣誉称号。在她身上，闪耀的是中华民族尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，她的言传身教，为身边人和年轻一代，树立起善待老人、孝敬老人的典范。

记者王海鹏实习生于丽欣郑聪慧

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