一封感谢信背后的三个“没想到” 湖南游客为西安文明城市精神点赞

本报讯（记者郭沛然）“在这个夏天，我见识了西安。我羡慕西安，它有如此灿烂辉煌的过往；更仰慕西安，它有无数个美好如斯的胡婧琳。”近日，西安12345市民服务热线收到了这样的一封来信，字里行间饱含着外地游客对西安文明城市精神及西安城墙景区工作人员的赞誉。

7月中旬，来自湖南的游客朱先生与家人登上期待已久的西安城墙游玩，当日22:30看完《梦长安》演出后，一家人意犹未尽想预约景区讲解员，细品千年古都遗韵，却被遗憾地告知讲解员均已下班。“旅程时间短暂，在即将回湘前日，我心里难以释怀便拨通了景区的电话，希望在不再上城墙的前提下，聆听讲解服务。”湖南游客朱科峰笑着说，景区回复十分诚恳有礼，告知自己讲解员并不会静态讲解，而是随着景点位置变化即时讲解。

正当朱科峰准备放弃时，一件温暖的事情发生了，西安城墙景区的工作人员胡婧琳拨通了他的电话，表示愿意免费为一家人讲解城墙历史，并添加了朱先生的微信。在接下来的近两个小时里，细心的胡婧琳以图文并茂的形式，按照唐长安城的地理走势，详尽地讲解着每一段属于西安的历史故事，并不时为游客答疑解惑，气氛十分融洽。讲解完毕后，胡婧琳向朱先生一家真诚地说：“谢谢你们喜欢西安的历史。”

城市精神是一座城市的灵魂，是一种文明素养和道德理想的综合反映，也是一种意志品格与文化特色的精确提炼。胡婧琳践行文化使命的高度责任感以及乐于助人的一言一行，印证着西安文明的城市精神。

“我们没想到能在离开西安之前，圆了我学习西安城墙历史的梦；没想到这些城墙姑娘们办到了；没想到这次旅行还收获了感动。”采访中，初次来到西安就被“暖”到了的朱科峰一连说了三个“没想到”，他表示胡婧琳的行为体现了千年古都人民在灿烂中华文化熏陶下的优秀品格，和古都人民对这座伟大城市的深深爱恋。

而这件温暖的小事，也深深打动了西安12345市民热线的工作者们，他们纷纷表示塑造文明城市精神离不开每一位市民的努力，作为群众与政府的“连心桥”，热线员工将以饱满的热情为民服务，以高度的责任感接诉即办，进一步擦亮政府倾听群众心声的“窗口”，做好联系党群关系的纽带，打通解决群众诉求的“最后一公里”。

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